Cisco Cisco Finesse 8.5(3) 用户指南

Pour mettre fin à l'état Post-appel, vous pouvez sélectionner votre nouvel état (Prêt ou Non prêt) dans la liste
déroulante ou attendre la fin du minuteur pré-configuré.

Vous ne pouvez pas saisir de motif de post-appel après avoir transféré un appel. Si vous voulez saisir un
motif de post-appel pour un appel que vous transférez, vous devez sélectionner le motif de post-appel
alors que l'appel est en cours.

Si votre configuration prévoit que vous effectuiez des traitements post-appel, vous pouvez passer à l'état
Post-appel après avoir transféré un appel. Cependant, le minuteur sur le bureau n'affiche pas la durée de
post-appel.

Étape 1 Cliquez sur Motif de post-appel.

Étape 2 Sélectionnez le motif de post-appel approprié dans la liste déroulante.

Étape 3 Cliquez sur Appliquer.

Une coche verte apparaît à côté du bouton Appliquer pour indiquer que Finesse a appliqué avec succès le
motif de post-appel.

Vous pouvez modifier le motif de post-appel durant l'appel. Si vous décidez que vous voulez
utiliser un autre motif de post-appel, cliquez de nouveau sur le bouton Motif de post-appel,
sélectionnez un nouveau motif de post-appel, et cliquez sur Appliquer.

Vous ne pouvez pas appliquer un motif de post-appel à un appel entrant avant de répondre à
l'appel (ou à un appel sortant avant d'être connecté à l'autre partie). Le bouton Motif de post-appel
est désactivé jusqu'à ce que l'appel obtienne une réponse.

Cisco Unified Intelligence Center vous permet d'afficher plusieurs vues ou rapports de données en temps réel
sur un seul gadget. Vous pouvez sélectionner la vue que vous souhaitez afficher à partir d'une liste déroulante
sur la barre d'outils de gadget, qui répertorie jusqu'à cinq vues de rapport au format Nom de rapport - Nom
de la vue. L'administrateur détermine les vues disponibles pour la sélection.

La barre d'outils de rapports de données en direct vous permet également d'exécuter les opérations suivantes :

• Mettre en pause et reprendre les mises à jour d'événement du gadget de données en direct en utilisant

les boutons pause et lecture. (Si le bouton est sur Pause lorsque des mises à jour sont disponibles sur le
gadget, une notification apparaît sur le bouton.)

• Masquer et restaurer la barre d'outils à l'aide de la flèche située au centre de la barre d'outils.

• Accéder à l'aide pour les gadgets de rapports pertinents en cliquant sur le bouton d'aide.