Cisco Cisco Finesse 11.0(1) 用户指南

Étape 1 Assurez-vous que votre état est défini sur Non prêt (ou Non prêt avec le code motif approprié).

Étape 2 Cliquez sur Passer un nouvel appel.

Le volet s'agrandit pour faire apparaître le pavé numérique et la liste des contacts téléphoniques. Votre
administrateur vous affecte des contacts téléphoniques.

Étape 3 Choisissez le contact dans la liste ou saisissez le numéro que vous voulez appeler à l'aide du pavé numérique.

Saisissez du texte dans la zone de recherche pour rechercher dans la liste des contacts.
Sélectionnez un contact pour insérer le numéro de téléphone dans le pavé numérique.

Étape 4 Cliquez sur Appeler.

Étape 5 Pour terminer l'appel, cliquez sur Terminer.

Vous devez être à l'état Prêt pour être disponible pour les appels des clients. Quand un appel arrive sur le
bureau, votre état passe automatiquement à Réservé. La zone de contrôle des appels s'agrandit pour afficher
les variables d'appel configurées pour votre système.

Vous pouvez recevoir un appel d'un autre agent pendant que vous êtes à l'état Non prêt.

Étape 1 Cliquez sur Répondre.

Votre état passe à Conversation. Vous êtes connecté à l'appelant.

Étape 2 Pour terminer l'appel, cliquez sur Terminer.

Votre état passe à Prêt et vous êtes disponible pour le prochain appel entrant.

Si vous voulez être en état Non prêt lorsque l'appel est terminé, vous pouvez cliquer sur la flèche déroulante
à côté de votre état pendant que vous êtes en communication. Vous pouvez choisir Non prêt ou Non prêt avec