Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 用户指南

In addition to the fields listed in 

, the Call Information section may 

display custom configure Expanded Call Context (ECC) variables. See the Cisco 
ICM Software CTI OS System Manager’s Guide for details.

In addition to the Logout and Make Ready buttons discussed in 

, the Team State window contains the following buttons:

Silent Monitor. A supervisor can choose to silent monitor an agent on his/her 
team. Silent Monitoring means that voice packets sent to and received by the 
agent’s IP hard phone are captured from the network and sent to the 
supervisor desktop. At the supervisor desktop, these voice packets are 
decoded and played on the supervisor’s system sound card.

Status

The status of the call, such as Ringing, Talking, or 
Held.

DNIS

The Dialed Number Identification Service number 
provided with the call.

ANI

The calling line ID of the caller, usually the caller’s 
phone number.

CED

The digits entered by the caller in response to IVR 
prompting.

DialedNumber

The number that the caller dialed.

WrapUp

Call-related wrap-up data.

CallType

The general classification of the call type.

UserToUserInfo

The ISDN user-to-user information element.

Var1 through Var10

Call-related variable data.