Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 参考指南

The Cisco Driver for Siebel 7 interfaces the Siebel Enterprise Relationship 
Management application with Cisco’s CTI products. It is designed to process 
work items, defined as customer interactions, like the telephone, email, and other 
interaction media to the agent’s desktop using the Siebel application. 

The Cisco Driver for Siebel 7:

Provides seamless integration between Cisco and Siebel products.

Supports Siebel toolbar, commands, and Siebel VB, escript. Agents can 
place, receive, conference, and transfer calls, including full context call 
transfer.

Supports Siebel 7 and greater releases which use the Siebel Communications 
server, including the Siebel Web client and mobile Web client.

Passes data to the Siebel application for screen pop and Siebel VB, including 
ANI, DNIS, caller entered digits, call type, call placement, call variables, 
including expanded call context (ECC) variables.

Enables Siebel developers to use Cisco commands and events to develop and 
enhance their applications.

Provides integration with Cisco’s Data Store.

Provides agent and skill group statistics from a CTI OS Server with a 
broadcast display in Siebel.

The Cisco Driver for Siebel 7 requires Siebel 7 or greater. Throughout this 
document, the terms driver or Cisco driver are used interchangeably when 
referring to the Cisco Driver for Siebel 7.