Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 参考指南

The Siebel application can be customized in many different ways to meet the 
needs of a specific client. There is no single suitable out-of-the-box solution that 
meets all needs. 

The customization process involves setting up rules in the Siebel application that 
takes events created by the Cisco Driver for Siebel 7 and maps them to screen-pop 
operations in the Siebel application. For example, different screen pops might be 
required when a call arrives from a new versus an existing customer, when the call 
is placed to a different DNIS, when the call comes from an outside caller, or when 
it is queued to a specific skill group.

Customization requires mapping Cisco ICM/CTI OS events and commands in the 
Siebel application. In order to perform well, customization requires knowledge of 
the ICM CTI events with a thorough working knowledge of the Siebel product. A 
Siebel Certified Engineer or partner with prior Siebel/CTI experience is required 
for product customization.

Important! The Cisco Driver for Siebel 7 provides an out-of-the-box solution to 
screen pop calls using any customer-selected variable, such as ANI, DNIS, Call, 
or ECC variable.