Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 故障排查指南

Agents do not fail over to alternate CTI OS.

Ensure that the alternate host and port number are properly 

configured in the connection profile and that the host is reachable over the 
network. (See 

 for more 

information on how to resolve this problem.)

Desktop applications are "ping-ponging" (failing over periodically) 

between sides A and B of the CTI OS Server when there is no apparent failure in 
the system.

This symptom occurs when the client application loses contact 

with the CTI OS server. This may be caused by a loss of network connectivity, 
extremely high network utilization, an overloaded CTI OS server, or because 
of security configuration. Check the following:

Ensure that there is network connectivity between the client and the CTI 
OS server. From the client try to ping the IP address corresponding to the 
CTI OS server. If this fails, you have a network connectivity problem and 
your TCP/IP network administrator should be able to help resolve the 
issue. 

If security is turned ON on CTI OS server, then make sure that security 
is configured on both CTI OS server and CTI Toolkit. Refer to CTI OS 
System Manager’s Guide for CTI OS Security Configuration.

For certain system configurations, real-time statistics reporting can 
significantly load down a network. The default configurations for the 
desktop agent statistics grid and the desktop skill group statistics grid 
require large amounts of data to be sent from the server to the client for 
each statistics update. Factors that affect the network load imposed by 
real-time statistics include

Statistics update interval - The more frequently that statistics are 
updated, the higher the network load. The FAQ in Appendix B 
explains how to configure the update interval.

Skill groups per agent - The more skill groups to which an agent 
belongs, the more data is sent to that agent's desktop for skill group 
statistics and the greater the load on the network.