Cisco Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1) 用户指南

Contestar/
Abandonar

Ctrl+A

Permite contestar o abandonar la llamada seleccionada.

En espera/
Reanudar

Ctrl+H

Permite poner en espera una llamada seleccionada o reanudarla.

Conferencia

Ctrl+F

Pone la llamada seleccionada en espera y abre la ventana Poner en 
conferencia.

Transferir

Ctrl+T

Pone la llamada seleccionada en espera y abre la ventana Transferir.

Marcación de 
números

Ctrl+D

Abre la ventana Marque el número.

Conexión

Ctrl+L

Conecta en ACD (alterna con Desconectar).

Desconectar

Ctrl+L

Desconecta de ACD (alterna con Conexión).

Preparado

Ctrl+W Cambia el estado a Preparado e indica que está disponible para 

recibir llamadas ACD.

No preparado Ctrl+O

Cambia el estado a No preparado e indica que no está disponible 
para recibir llamadas ACD.

Trabajo

Ctrl+Y

Cambia su estado a Trabajo, indicando que estará disponible para 
recibir llamadas de ACD después de que finalice el trabajo de cierre.

Tarea1-10

Alt+1, 
Alt+2, ..., 
Alt+0

(Sólo Mejorada/Premium) Uno de los diez botones de tareas 
se puede configurar para que el administrador realice una o 
más funciones.

Realizar llamada Ctrl+M

Se abre una ventana desde la cual puede marcar una llamada.

Gestión contactos Ctrl+G

Muestra u oculta los paneles de gestión de contactos.

Explorador

Ctrl+B

(Sólo MejoradaNunez, Encarnacion/Premium) Muestra u 
oculta el panel del navegador integrado.

Ayuda/Acerca de Alt+Ctrl+H

Abre un menú que enumera las opciones de Ayuda y Acerca de.

—

Contacto

Ctrl+S

Selecciona un contacto en el panel Contactos.

—

Datos nº llama

Ctrl+E

Selecciona una fila en el panel Datos del nº que llama de 
Gestión de contactos.

Para cambiar su estado de agente, haga clic en el botón de estado correspondiente de 
la barra de herramientas. Los botones para estados individuales están deshabilitados. 
Si cambia su estado de agente durante el transcurso de una llamada (en el estado 
Hablando), el estado cambiará después de colgar. Los botones de estado de agente 
indican el estado en el que hizo clic y no el estado actual.

Cuando cambie su estado a No preparado o cuando se desconecte, es posible que se 
solicite seleccionar un código de motivo. Los códigos de motivo los configura el 
administrador y describen el motivo por el cual está cambiando su estado de agente.

Cuando se le solicite introducir un código de motivo, seleccione el código 
correspondiente en la ventana Códigos de motivo y haga clic en Aceptar.

Cuando cambie su estado a Trabajo, es posible que se le solicite seleccionar una 
descripción de los datos de cierre. Las descripciones de los datos de cierre las configura 
el administrador y describen el resultado de la llamada.

Cuando se le solicite introducir datos de cierre, seleccione la descripción adecuada en 
la ventana Selección cierre llamada y haga clic en Aceptar.

Haga clic en Realizar llamada. Se abre la ventana Realizar llamada.

Introduzca un número de teléfono en el campo Número y luego haga clic en 
Marcar. Se cierra la ventana Realizar llamada.

Durante la llamada activa, haga clic en Transferir. Se abre la ventana Transferir.

Introduzca un número de teléfono en el campo Número y haga clic en Marcar.

Realice una de las acciones siguientes.

Si desea que la transferencia sea oculta, haga clic en Transferir cuando el 
teléfono comience a sonar.

Si desea realizar una transferencia supervisada, espere a que se conteste 
el teléfono. Si desea poner la nueva llamada en espera y contestar la 
llamada original, haga clic en Alternar. Después haga clic en Transferir.