Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 用户手册

TAC Case Open Tool -online-työkalun avulla voit nopeasti avata T3- ja 
T4-tapauksia. (T3- ja T4-tapauksissa verkon toiminta on vaikeutunut vain vähän, 
mutta tarvitset tuotetietoja.) Kun olet antanut kuvauksen tilanteesta, TAC Case 
Open Tool suosittelee automaattisesti resursseja, joiden avulla voit ratkaista 
ongelman välittömästi. Jos ongelma ei ratkea saamiesi suositusten mukaisesti, 
tapauksesi siirretään Ciscon TAC-asiantuntijalle. TAC Case Open Tool -työkalu 
on osoitteessa

T1- tai T2-tapauksissa (eli niissä, joissa tuotantoverkkosi ei toimi ollenkaan tai 
sen toiminnassa on vakavia puutteita) tai siinä tapauksessa, että sinulla ei ole 
Internet-yhteyttä, ota Ciscon TAC -palveluun yhteys puhelimitse. Ciscon 
TAC-asiantuntijat määritetään välittömästi T1- ja T2-tapauksille, jotta 
liiketoimintasi sujuisi moitteettomasti.

Avaa tapaus puhelimitse jollakin seuraavista puhelinnumeroista:

Aasia ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227) 
EMEA: +32 2 704 55 55 
USA: +1 1 800 553-2447

Täydelliset tiedot Ciscon TAC-yhteyshenkilöistä ovat osoitteessa

Cisco haluaa varmistaa, että kaikista tapauksista raportoidaan vakiomuodossa. 
Yhtiö on määrittänyt seuraavat tärkeysasteet:

Tärkeysaste 1 (T1)—Verkko ei toimi tai liiketoimintasi on vakavasti uhattuna. 
Sinä ja Cisco olette valmiit käyttämään kaikki tarvittavat resurssit kellonajasta 
riippumatta tilanteen ratkaisemiseksi. 

Tärkeysaste 2 (T2)—Verkon toiminta on heikentynyt tuntuvasti tai Ciscon 
tuotteiden toimintahäiriöt haittaavat liiketoimintaasi merkittävästi. Sinä ja 
Cisco olette valmiit käyttämään resursseja tilanteen ratkaisemiseksi 
kokoaikaisesti normaalina työaikana.