Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads 用户指南

Den enda uppgift i IP Phone Agent som kräver att du anger information är 
inloggningen.

Tryck på knappen Tjänster på din IP-telefon för att visa menyn Tjänster

Välj tjänsten IP Phone Agent från menyn (tjänstnamnet beror på hur det 
har angetts av systemadministratören). Inloggningsrutan för mobila 
agenter visas.

Använd knappsatsen på IP-telefonen för att ange ditt användarnamn, 
lösenord och din anknytning i respektive fält.

Använd rullningsknappen för att gå mellan fälten. Om du skriver fel 
använder du knappen << för att ta bort ett tecken i taget.

Inloggningsrutan i IP Phone Agent accepterar både bokstäver och 
siffror. När du trycker på en sifferknapp visas en meny som visar det 
numret och korresponderande bokstäver. (Om du tex. trycker på 
4 visas en meny som innehåller g, h, i, 4, G, H och I). Tryck på 
nummerknappen tills du markerar rätt tecken. När du slutar trycka 
på knappen visas ditt val i fältet.

Tryck på knappen Skicka för att logga in på ACD. Du placeras automatiskt 
i statusen Inte klar.

Tid och datum

Skärmrubrik

Menyalternativ

Knappde-
finitioner

Primär anknytning

Statusfält

3 

14:23 02/15/08

2101

Ändra agentstatus - ID:2311

1 Arbete

Talar

2 Inte klar

Välj

CData

Status

3 Utloggning

Alternativ

Du kan ändra agentstatus genom att trycka på knappen Status och markera lämplig 
status från skärmbilden Ändra status. Menyn visar bara de statusar som är möjliga 
att välja från din nuvarande status. Din nuvarande agentstatus visas alltid längst ned 
på skärmen.

Om du vill ändra agentstatus under ett samtal trycker du först på knappen Status och 
på skärmbilden Kunskapsstatus trycker du på knappen Status.

När du ändrar agentstatus när ett samtal pågår ändras inte den agentstatus 
som visas på skärmen. Skärmen fortsätter att visa Talar som din status. När 
du avslutar samtalet visas din nya status.

När du byter status till Inte klar eller loggar ut uppmanas du att ange en orsakskod. 
Dessa koder ställs in av administratören. 

Du anger en orsakskod genom att välja en lämplig orsakskod i menyn.

När du byter status till Arbete kan du uppmanas att ange sammanfattningsdata. 
Beskrivningarna för sammanfattningsdata anges av administratören.

Du anger sammanfattningsdata genom att välja lämplig beskrivning i menyn.

Du kan se CSQ-statistik när som helst när du är inloggad i IP Phone Agent. Vilken 
CSQ-statistik som visas ställs in av administratören.

Tryck på knappen Status om du vill se CSQ-statistik.

Information om uppringaren visas när det ringer på din telefon och under samtalet. 
Vilken typ av information som visas om uppringaren avgörs av systemadministratören.

Tryck på knappen CData om du vill visa information om uppringaren.