Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 用户指南

Для обеспечения стандартного формата предоставления информации обо 
всех неполадках компанией Cisco установлены следующие правила 
определения приоритета неполадок.

Уровень 1 (P1) – сеть не функционирует или негативное воздействие на 
работу предприятия достигло критического уровня. Для разрешения 
проблемной ситуации клиенту и компании Cisco потребуется выделить 
все необходимые ресурсы для работы в круглосуточном режиме. 

Уровень 2 (P2) – ненадлежащая работа изделий компании Cisco привела 
к значительному снижению качества работы сети или оказала негативное 
воздействие на существенные аспекты работы предприятия. Для разрешения 
проблемной ситуации клиенту и компании Cisco потребуется выделить 
ресурсы на полный рабочий день.

Уровень 3 (P3) – рабочие характеристики сети снизились, но основная часть 
работы предприятия выполняется по-прежнему. Для восстановления 
удовлетворительного качества обслуживания клиенту и компании Cisco 
потребуется выделить ресурсы в течение рабочего дня.

Уровень 4 (P4) – необходима информация или поддержка относительно 
возможностей, установки или настройки изделия компании Cisco. Влияние 
на работу предприятия незначительно или отсутствует.

Информацию об изделиях, технологиях и сетевых решениях компании Cisco 
можно получить из различных электронных и печатных источников.

На странице Cisco Marketplace (Торговая площадка Cisco) представлено 
большое количество книг, справочных руководств и товаров с 
логотипом Cisco. Посетите web-узел магазина компании по следующему 
адресу URL: