Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 用户指南
xv
Руководство пользователя Cisco IP Manager Assistant
OL-6613-01
Введение
Получение дополнительных публикаций и информации
Определение приоритета неполадок в центре TAC
Для обеспечения стандартного формата предоставления информации обо
всех неполадках компанией Cisco установлены следующие правила
определения приоритета неполадок.
всех неполадках компанией Cisco установлены следующие правила
определения приоритета неполадок.
Уровень 1 (P1) – сеть не функционирует или негативное воздействие на
работу предприятия достигло критического уровня. Для разрешения
проблемной ситуации клиенту и компании Cisco потребуется выделить
все необходимые ресурсы для работы в круглосуточном режиме.
работу предприятия достигло критического уровня. Для разрешения
проблемной ситуации клиенту и компании Cisco потребуется выделить
все необходимые ресурсы для работы в круглосуточном режиме.
Уровень 2 (P2) – ненадлежащая работа изделий компании Cisco привела
к значительному снижению качества работы сети или оказала негативное
воздействие на существенные аспекты работы предприятия. Для разрешения
проблемной ситуации клиенту и компании Cisco потребуется выделить
ресурсы на полный рабочий день.
к значительному снижению качества работы сети или оказала негативное
воздействие на существенные аспекты работы предприятия. Для разрешения
проблемной ситуации клиенту и компании Cisco потребуется выделить
ресурсы на полный рабочий день.
Уровень 3 (P3) – рабочие характеристики сети снизились, но основная часть
работы предприятия выполняется по-прежнему. Для восстановления
удовлетворительного качества обслуживания клиенту и компании Cisco
потребуется выделить ресурсы в течение рабочего дня.
работы предприятия выполняется по-прежнему. Для восстановления
удовлетворительного качества обслуживания клиенту и компании Cisco
потребуется выделить ресурсы в течение рабочего дня.
Уровень 4 (P4) – необходима информация или поддержка относительно
возможностей, установки или настройки изделия компании Cisco. Влияние
на работу предприятия незначительно или отсутствует.
возможностей, установки или настройки изделия компании Cisco. Влияние
на работу предприятия незначительно или отсутствует.
Получение дополнительных публикаций
и информации
Информацию об изделиях, технологиях и сетевых решениях компании Cisco
можно получить из различных электронных и печатных источников.
можно получить из различных электронных и печатных источников.
•
На странице Cisco Marketplace (Торговая площадка Cisco) представлено
большое количество книг, справочных руководств и товаров с
логотипом Cisco. Посетите web-узел магазина компании по следующему
адресу URL:
большое количество книг, справочных руководств и товаров с
логотипом Cisco. Посетите web-узел магазина компании по следующему
адресу URL: