Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 技术参考

 

 

 

Preface 

vii 

 

 

vii 

vii 

Chapter 7, “VRU Programming Considerations” 

Describes the programming considerations for the VRU PG. 

This manual uses the following conventions: 
•  Boldface type is used for emphasis; for example: 

Real-time information is not stored in the central database. 

•  Italic type indicates one of the following: 

 

A newly introduced term; for example: 

A skill group is a collection of agents who share similar skills. 

 

A generic syntax item that you must replace with a specific value; 
for example: 

IF (condition, true-value, false-value) 

 

A title of a publication; for example: 

For more information see the Installation and Setup Guide for 
Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted. 

•  Sans serif type with small caps is used to represent keys on your 

keyboard; for example: 

Press the Shift key to select a range of items. 

•  An arrow (→) indicates an item from a pull-down menu. For example, 

the Save command from the File menu is referenced as File

→Save. 

For more information on Unified ICM, see the following documents: 
•  Administration Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center 

•  Installation and Setup Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center 

•  Configuration Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center 

•  Scripting and Media Routing Guide for Cisco Unified ICM/Contact 

 

For information on Cisco Network Applications Manager (NAM), see the 
following documents: 
•  Product Description Guide for Cisco Unified ICM Hosted  
•  Setup and Configuration Guide for Cisco Unified ICM Hosted Edition 
•  Multiple-NAM Setup and Configuration Guide for Cisco Unified ICM