Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 用户指南

다음과 같이 기본 보조자를 선택할 수 있습니다.

관리자 구성 창에서 기본 보조자 탭을 선택합니다.

보조자 드롭다운 메뉴에서 보조자를 선택합니다.

저장을 클릭합니다.

전환 대상 설정

재전송 소프트키 또는 모두 소프트키를 누르면 통화
가 전환 대상에게 재전송됩니다.

관리자 구성 창에서 전환 탭을 선택합니다.

보조자를 선택하거나 전환 대상으로 사용할 디
렉터리 번호를 입력합니다.

저장을 클릭합니다.

필터 목록 설정

필터 목록을 사용하면 관리자에게 보내지는 통화와
보조자에게 보내지는 통화를 선택적으로 지정할 수
있습니다.

관리자 구성 창에서 포괄적 필터 탭이나 배타적
필터 탭을 선택합니다.

–

포괄적 필터 — 포괄적 필터 목록에 있는 번
호와 일치하는 통화는 관리자에게 보내지고
그렇지 않은 통화는 보조자에게 보내집니다.

–

배타적 필터 — 배타적 필터 목록에 있는 번
호와 일치하는 통화는 보조자에게 보내지고
그렇지 않은 통화는 관리자에게 보내집니다.

하나 이상의 전화 번호가 포함된 필터 목록을 작성
합니다. 다음 와일드카드를 사용할 수 있습니다.

•

—

전화 번호의 임의 위치에서 단일 숫자를 대

체합니다.

•

—

번호의 시작 부분이나 끝 부분에서 여러 숫

자를 대체합니다.

저장을 클릭합니다.

보조자 선택

관리자의 통화를 처리하려면 보조자가 Cisco Unified
Communications Manager Assistant Console

애플리

케이션에 로그인하여 온라인 상태로 있어야 합니다.
활성 보조자가 로그아웃하거나 오프라인으로 이동

한 경우 Cisco Unified Communications Manager
Assistant

는 다른 보조자를 관리자에게 할당하려고

시도합니다.
관리자는 Cisco Unified Communications Manager
Assistant

기능에 항상 로그인됩니다.

활성 보조자 식별

활성 보조자는 관리자 대신에 통화를 처리하고 있는
사람입니다.
여러 보조자가 있을 경우 관리자는 현재 활성 상태인
보조자를 식별하려고 할 수 있습니다. 이렇게 하려면
전화에서 서비스 단추를 누르고 Assistant Service를
선택합니다. 옵션 3에서 활성 보조자가 식별됩니다.

활성 보조자 변경

관리자 상태 메뉴에서 옵션 3을 선택합니다. 사용 가
능한 보조자 목록에서 다른 보조자를 선택하여 활성
보조자를 변경합니다. 작업이 완료되면 메뉴를 종료
합니다.

보조자를 사용할 수 없는 경우

모든 보조자를 사용할 수 없는 경우 전화에서 관리자
상태 메뉴의 보조자 아이콘(맨 왼쪽 아이콘)에 대각
선으로 줄이 표시됩니다. 보조자 중 한 명이 로그인하
면 통화 처리 지원이 즉시 재시작됩니다.

통화 및 기능 모니터링

전화의 LCD 화면에는 관리자 상태 메뉴가 표시됩니
다. 상태 창에서 통화를 모니터링하고 다음 기능을 사
용할 수 있습니다.

재전송된 통화 모니터링

상태 창의 맨 위 패널에서 다음과 같은 보조자 감시
메시지를 확인합니다.

•

보조자 감시 — 켜기" — 현재 활성 상태인 재

전송된 통화는 없습니다.

•

발신" 및 통화자 ID — 보조자 전화에서 재전송

된 통화의 벨소리가 울립니다. 차단 소프트키를
눌러 통화를 바로 차단할 수 있습니다.

•

경고음 — 재전송된 통화가 도착하면 "발신" 정
보 이외에 오디오 경고음이 발생합니다.
오디오 경고음을 끄려면 서비스 단추를 누르고
경고음을 켜기로 설정하십시오.

•

통화자 ID 및 타이머 — 보조자가 재전송된 통화
에 응답했습니다.

•

보조자 감시 — 끄기" — 보조자 감시 기능이

현재 비활성화되어 있습니다.
감시 설정 소프트키를 사용하여 이 기능을 설정
및 해제합니다.

기능 모니터링

관리자 상태 메뉴에서 다음 기능 아이콘을 확인합니
다(왼쪽에서 오른쪽으로).

•

보조자 — 사람 모양을 닮은 이 아이콘은 보조자
가 활성화되어 있고 통화를 처리할 준비가 되었
다는 것을 나타냅니다. 대각선으로 줄이 있는 동
일한 아이콘은 현재 사용할 수 있는 보조자가 없
다는 것을 나타냅니다.

•

통화 필터링 — 망사형 원은 필터링이 설정되었
다는 것을, 빈 원은 해제되었다는 것을 나타냅니
다. 관리자 상태 메뉴 전화 서비스를 사용하여 이
기능을 설정 및 해제합니다.

•

DND

—

종 아이콘은 DND가 해제(벨소리 장치

가 활성화됨)되었다는 것을 나타내고 대각선 줄
이 있는 종 아이콘은 DND가 설정(벨소리 장치
가 비활성화됨)되었다는 것을 나타냅니다. 전화
에서 벨소리 장치를 음소거 및 음소거 해제하려
면 DND 소프트키를 눌러 이 기능을 설정 및 해
제합니다.

•

모두 전환 — 벽에 부딪혀 꺾인 화살표는 모두 기
능이 설정되었다는 것을 나타내고 직선 화살표
는 해제되었다는 것을 나타냅니다. 모두 소프트
키를 눌러 이 기능을 설정 및 해제합니다.

통화 처리

전화에는 통화 처리를 지원하는 추가 소프트키가 표
시됩니다. Cisco Unified Communications Manager
Assistant

를 프록시 회선 모드에서 사용할 경우 전화

에서 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.

통화 차단

보조자의 전화에서 울리는 통화를 차단하려면 차단
소프트키를 누릅니다.
보조자 감시 창에서 "발신" 메시지를 확인합니다. 이
메시지는 재전송된 통화가 보조자의 전화에서 울리
고 있다는 것을 나타냅니다. 벨소리 울림 통화를 차단
할 수 있지만 연결된 통화는 차단할 수 없습니다.

활성 통화 전환

전화에서 다른 번호로 통화를 전환하려면 재전송 소
프트키를 누릅니다. 관리자 구성 창을 사용하여 전환
대상을 설정할 수 있습니다.

이후의 모든 통화 전환

모든(필터링되지 않은) 통화를 다른 번호로 착신 전
환하려면 모두 소프트키를 누릅니다. 관리자 구성 창
을 사용하여 전환 대상을 설정할 수 있습니다.

음성 메일에 통화 전송

활성 통화를 음성 메일에 전송하려면 호전환(VM) 소
프트키를 누릅니다.

인터콤 전화 발신

선택된 보조자에게 인터콤 전화를 걸려면 전화의 인
터콤 단축 다이얼 단추를 누릅니다.

통화 필터링

통화 필터링이 설정된 경우 Cisco Unified
Communications Manager Assistant

는 통화자 ID 및

필터 목록에 대한 설정에 기초하여 보조자에 대한 수
신 통화를 필터링합니다.

필터링 설정 또는 해제

전화기의 관리자 상태 메뉴에서 1을 선택합니다.
필터 모드를 활성화하려면 관리자 상태 메뉴에서 2
를 선택합니다. 포괄적 및 배타적 필터 모드 사이를
전환할 수 있습니다.