Lenovo x3550 M4 791452G 用户手册

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IBM System x3550 M4
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Warranty options
The IBM System x3550 M4 has a three-year onsite warranty with 9x5/next business day terms. IBM offers 
the warranty service upgrades through IBM ServicePacs, discussed in this section. The IBM ServicePac 
is a series of prepackaged warranty maintenance upgrades and post-warranty maintenance agreements 
with a well-defined scope of services, including service hours, response time, term of service, and service 
agreement terms and conditions.
IBM ServicePac offerings are country-specific, that is, each country might have its own service types, 
service levels, response times, and terms and conditions. Not all covered types of ServicePacs might be 
available in a particular country. For more information about IBM ServicePac offerings available in your 
country, visit the IBM ServicePac Product Selector at: 
 
The following table explains warranty service definitions in more detail. 
Table 16. Warranty service definitions
Term
Description
IBM onsite 
repair (IOR)
A service technician will come to the server's location for equipment repair.
24x7x2 hour
A service technician is scheduled to arrive at your client’s location within two hours after remote 
problem determination is completed. We provide service around the clock, every day, including 
IBM holidays.
24x7x4 hour
A service technician is scheduled to arrive at your client’s location within four hours after remote 
problem determination is completed. We provide service around the clock, every day, including 
IBM holidays.
9x5x4 hour
A service technician is scheduled to arrive at your client’s location within four business hours after 
remote problem determination is completed. We provide service from 8:00 a.m. to 5:00 p.m. in the 
client's local time zone, Monday through Friday, excluding IBM holidays. If after 1:00 p.m. it is 
determined that onsite service is required, the client can expect the service technician to arrive the 
morning of the following business day. For noncritical service requests, a service technician will 
arrive by the end of the following business day.
9x5 next 
business day
A service technician is scheduled to arrive at your client’s location on the business day after we 
receive your call, following remote problem determination. We provide service from 8:00 a.m. to 
5:00 p.m. in the client's local time zone, Monday through Friday, excluding IBM holidays.
In general, the types of IBM ServicePacs are as follows:
Warranty and maintenance service upgrades
One, two, three, four, or five years of 9x5 or 24x7 service coverage
Onsite repair from next business day to 4 or 2 hours
One or two years of warranty extension
Remote technical support services
One or three years with 24x7 coverage (severity 1) or 9x5/next business day for all severities
Installation and startup support for System x servers
Remote technical support for System x servers
Software support - Support Line
Microsoft or Linux software
VMware
IBM Director