Lucent Technologies 8.2 User Manual

Issue 1

April 2000

Managing your attendant consoles 

106

Providing backup for an attendant 

DEFINITY ECS allows you to configure your system so that you have backup 
positions for your attendant. Attendant Backup Alerting notifies backup 
telephones that the attendant need assistance in handling calls. The backup 
telephones are alerted when the attendant queue reaches the queue warning level 
or when the console is in night service. 

Once a backup telephone receive an alert, the user can dial the Trunk Answer Any 
Station (TAAS) feature access code to answer the alerting attendant calls.

You can find more information about attendant backup in the GuestWorks 
Technician Handbook.

■

You can assign the attendant backup alerting only to multiappearance 
telephones that have a client room class of service (COS) set to No. For 
more information, refer to 

‘‘Class of Service’’ on page 532

.

■

If you have not yet defined a Trunk Answer Any Station (TAAS) feature 
access code, you need to define one and provide the feature access code to 
each of the attendant backup users. For more information, refer to 

‘‘Feature 

Access Code’’ on page 619

.

To enable your system to alert backup stations, you need to administer the 
Console Parameters screen for backup alerting. You also need to give the backup 
phones an attendant queue calls feature button and train your backup users how to 
answer the attendant calls.

To configure the system to provide backup alerts and to setup extension 4345 to 
receive these alerts, complete the following steps:

1. Type 

 and press 

RETURN

.

The 

Console Parameters

 screen appears.

2. In the Backup Alerting field, enter 

.

3. Press 

ENTER

 to save changes.

The system will now notify anyone with an attendant queue calls button 
when the attendant queue reaches the warning level or when the console is 
in night service.

4. Type 

 and press 

RETURN

.