Lucent Technologies 8.2 User Manual

Issue 1

April 2000

Features and technical reference 

1370

Hunt Groups 

If all hunt-group members are unavailable or the queue is full, the system treats 
the call as follows:

■

If the call is internal or is carried on a Direct Inward Dialing (DID), DS1, or 
tie trunk, the caller hears busy tone.

■

If the call is on a central office trunk, the caller hears ringing, but gets no 
answer.

■

If the hunt group has call coverage, the system sends the call to a coverage 
point.

Refer to 

‘‘How hunt group extensions become unavailable’’ on page 1372

.

You can set up a queue warning level and an associated queue warning indicator 
lamp.   When the queue reaches this level, the lamp lights and remains lit until the 
queue drops below this level. You can have one lamp for each hunt-group queue. 
Install the lamp so the members of the hunt group can see it.

You can set up call coverage for a hunt group. Then, if a hunt-group queue is full, 
the system sends new calls to the coverage point.

If a call goes into a hunt group queue, it stays in queue for the Coverage Don't 
Answer interval, then redirects to the coverage point. A call coverage point can be 
another hunt group.

You can record and assign one delay announcement to each hunt-group queue. An 
announcement can be shared among hunt groups. Normally, the announcement 
should tell the caller to wait and say the call will be answered in the order in which 
it was received.

A call that connects to a delay announcement remains in queue while the 
announcement plays. If the call has not been answered by the time the 
announcement completes, the caller hears music (if provided) or silence. When 
the call begins ringing a member of the hunt group, the caller hears ringing.

You also define for each hunt group a delay announcement interval. When a call 
enters the queue, the interval starts. This interval (0 to 99 seconds) indicates how 
long a call remains in queue before the call connects to a recorded announcement.