Lucent Technologies 8.2 User Manual

Issue 1

April 2000

Managing multimedia calling 

261

Understanding the multimedia complex 

Since Basic mode complexes may 

receive point to point multimedia calls at the DVC system and voice calls to the 
station simultaneously, the voice station extension may be placed in any normal 
voice hunt group or ACD skill and the data extension may be placed in a simple 
hunt group made up of only data extensions.

Basic mode complex data extensions or stand-alone data extensions may be used 
to create simple data hunt groups. Data extensions are not allowed in ACD hunt 
groups. It is recommended that you do not mix voice and data stations in a hunt 
group.

If you want multimedia calls to hunt to multimedia endpoints (i.e. 2B point to 
point data hunting), put the data extension in the hunt group. If you place the voice 
extension in a hunt group, only voice calls hunt to that extension. Multimedia calls 
to a hunt group with a Basic mode voice station as the hunt group member will 

 be offered to the DVC system of the Basic mode complex. If either the voice 

or data extension of a Basic mode complex is busy, the entire complex is 
considered busy for hunting purposes.

In order to guarantee that all members of a voice hunt group or skill can receive 
voice or multimedia calls, all members should have the H.320 field on the station 
form set to “y”. Simple voice stations and Basic complex mode voice stations will 
receive voice only. Enhanced mode stations will receive voice and video.

The MM Early Answer field (on the Hunt Group form) tells the system to answer 
the incoming multimedia call and establish audio before it reaches the first 
member of the hunt group. Thus, when the talk path is established, the caller is 
able to speak with an agent immediately. This is not necessary for hunt groups 
comprised of data extensions.

Agents that are part of a Basic mode complex 

may dial a feature access code to remove themselves from availability (and to 
indicate that they are available again) from both the multimedia endpoint and the 
telephone independently. This allows the voice member or the data member to be 
individually made unavailable. To make the data extension unavailable, the agent 
must dial the FAC from the DVC system. 

CMS measurements may indicate unusually slow ASA, because of the time 
required for the system to establish early-answer before offering the call to an 
agent.

Typically incoming voice calls consist of 2 

B-channel calls to the same address, to provide greater bandwidth and better video 
resolution. DEFINITY ECS attempts to correctly pair up incoming calls and offer