Lucent Technologies 7101A User Manual

Issue 4

June 1999

73

Glossary and Abbreviations 
 

See 

.

A feature that allows callers to place calls by dialing just one or two digits.

Automatic Alternate Routing

See 

.

A 1-, 2-, or 3-digit dial code used to activate or cancel a feature, or access an outgoing trunk.

See 

. ACD also refers to a work state in which an agent is on 

an ACD call.

See 

.

To access and change parameters associated with the services or features of a system.

A terminal that is used to administer and maintain a system. See also 

A software process that is associated with an extension and whose purpose is to supervise a call. 
An extension can have multiple appearances. Also called call appearance, line appearance, and 
occurrence. See also 

See 

.

A person at a console who provides personalized service for incoming callers and voice-services 
users by performing switching and signaling operations. See also 

The workstation used by an attendant. The attendant console allows the attendant to originate a 
call, answer an incoming call, transfer a call to another extension or trunk, put a call on hold, and 
remove a call from hold. Attendants using the console can also manage and monitor some system 
operations. Also called console. See also 

A feature that routes calls to other than the first-choice route when facilities are unavailable.

A feature that answers calls, and then, depending on administered instructions, delivers 
messages appropriate for the caller and routes the call to an agent when one becomes available.