Lucent Technologies 5 User Manual

Issue 1

June 1997

Troubleshooting the System 

Page 8-27

Secondary Announcements Not Playing as Programmed 

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Consult the 

PassageWay Telephony Services Network Manager’s Guide 

for troubleshooting information.

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If you cannot solve the problem yourself, call the Lucent Technologies 
Helpline at 1 800 628-2888 (consultation charges may apply. 

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In Release 5.0 and later systems, as many as ten primary delay announcement 
devices and one secondary device can be assigned to play messages for callers 
waiting for calling group agents. When a delay announcement is first set up or is 
changed, it may be necessary to adjust the interval between announcements; this 
interval applies to the delay between the primary and secondary announcements 
as well as to the interval between repetitions of the secondary announcement (if 
the secondary announcement is programmed to repeat). 

Problems occur when the actual delay interval experienced by callers is not the 
same as the programmed interval and callers do not hear the secondary 
announcement when you planned it. The seriousness of the problem can be 
analyzed through the use of a programmed Calls-in-Queue alarm button that 
responds to tiered alarm thresholds.

The 

Feature Reference 

includes detailed information about setting up 

Group Calling delay announcements and other calling group options. 
Consult the 

Feature Reference

 and 

System Programming 

as you 

troubleshoot announcement delays.

To analyze a problem with secondary announcements, follow these preliminary 
steps:

1.

The Calls In Queue Alarm Threshold setting should determine when an 
alarm is signalled. Set the overflow threshold time to 0. 

2.

Set up primary and secondary announcements of durations that seem 
appropriate for your needs.

3.

 Specify a reasonable announcement interval (for example, 30 seconds). 

4.

Refer to 

 and divide the announcement interval (Y) by the length 

of the secondary announcement (Z). 

5.

Round off the result and use this value as an alarm threshold when a 
Calls-in-Queue Alarm button signals a problem.