Lucent Technologies 5 User Manual

Issue 1

June 1997

Troubleshooting the System 

Page 8-29

Other or Unresolved Problems 

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If neither of the above conditions apply, go to Possible Cause 3.

Possible Cause 3: The secondary announcement is set to repeat and too many 
callers are waiting to hear the repeated announcement.

What to do: Set the repeat option for the secondary announcement to Off. If the 
secondary announcement is not set to repeat, go to Possible Cause 4.

Possible Cause 4: Because the secondary announcement is shared by more 
than one calling group, callers are waiting too long to hear it.

What to do: Make the secondary announcement exclusive to the group whose 
callers are experiencing the problem. If the announcement is not shared, go to 
Possible Cause 5.

Possible Cause 5: The secondary announcement device is also providing the 
primary announcement, so that too many callers are waiting for the secondary 
announcement.

What to do: Set up a separate secondary announcement. If one announcement 
is not serving as both primary and secondary, go to Possible Cause 6.

Possible Cause 6: There are not enough agents to serve the call volume.

What to do: Log in additional agents or increase the number of agents in the 
group. 

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If you have a problem not listed in this chapter or if, after you complete the 
appropriate troubleshooting procedure, the problem persists, call the Lucent 
Technologies Helpline at 1 800 628-2888 (consultation charges may apply) for 
further assistance.

When you call the Helpline, use a copy of the System Information Sheet at the 
front of this guide to note a few details about your system, along with 
troubleshooting information.