Lucent Technologies 555-670-116 User Manual

Issue 1

April 1999

 

11

Release 5.0 Enhancements (June 1997) 

Release 5.0 includes all Release 4.2 functionality, plus the 
enhancements listed below.

■

Beginning with Release 5.0, a PassageWay

®

 Telephony 

Services CTI link from the MERLIN LEGEND Communications 
System to a LAN server running Novell

®

 NetWare

®

 software 

allows Lucent Technologies-certified telephony applications to 
control and monitor MLX and analog multiline telephone (BIS 
only) operations. The physical connection for the CTI link is an 
MLX port on a 008 MLX or 408 MLX module on the MERLIN 
LEGEND Communications System control unit and an ISDN 
link interface card plugged into the customer’s server. The 
feature is available for Hybrid/PBX mode systems only.

•The NetWare server software version must be 3.12, 4.1, 

or 4.11.

•The 008 MLX and 408 MLX modules must have a 

firmware vintage other than 29. If the module has 
firmware 29, programming a CTI link on the module is 
prevented. An earlier or later vintage firmware is 
supported.

■

A CTI link application on a user’s computer can assume basic 
call control of the user’s analog multiline or MLX telephone’s SA 
buttons. Basic call control includes:

—

Answering calls arriving on an SA button.

—

Making calls from an SA button.

—

Hanging up calls.

—

Holding and retrieving a call on hold at the user’s extension.

Transfer and three-way conference, when handled through a 
CTI link application, provide the original caller’s calling 
number information or other information to the transfer 
receiver or new conference participant, if the user has screen 
pop capability.

■

Screen pop occurs when the calling number, called number, or 
other user-defined identifier (such as an account code that a 
voice-response unit prompts the caller to dial) is used to display 
a screen associated with the far-end party. For example, Caller 
ID services can be used to support screen pop on a system that 
includes a CTI link; using the calling party number as a 
database key code, information about a caller automatically 
appears on the user’s computer screen when the call arrives at 
the extension. Depending on the application, screen pop may 
be available for calls that arrive on line buttons other than SA 
buttons and/or calls that are answered manually at the 
telephone rather than by the application.

Screen pop can occur on incoming calls from the following 
sources: