Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet
참고
대규모 Unified
CCE의 IVR ICM
구성 요소
CCE의 IVR ICM
구성 요소
Unified CCE – 에
이전트 12,000개
이전트 12,000개
Unified CCE – 에
이전트 4,000개
이전트 4,000개
에이전트 노드
에서 CVP로의
변환 경로
에서 CVP로의
변환 경로
VRU 통합 검색
통화 후 설문조
사
사
콜백 서비스
수신자 지정 전
송
송
임의 전송
라우터 재쿼리
CVP를 사용한
사후 라우팅
사후 라우팅
VRU 통합 검색
통화 후 설문조
사
사
콜백 서비스
수신자 지정 전
송
송
임의 전송
라우터 재쿼리
CVP를 사용한
사후 라우팅
사후 라우팅
시스템에서 시작됨
예
예
예
변환 경로
해당 없음
ICM 스크립트
에 의한 모든 전
송, 컨퍼런스 및
직접 에이전트
통화
에 의한 모든 전
송, 컨퍼런스 및
직접 에이전트
통화
ICM 스크립트
에 의한 모든 전
송, 컨퍼런스 및
직접 에이전트
통화
에 의한 모든 전
송, 컨퍼런스 및
직접 에이전트
통화
에이전트가 시작함
해당 없음
예(크기 조정
필요)
필요)
예(크기 조정
필요)
필요)
에이전트 인사말
해당 없음
예(크기 조정
필요)
필요)
예(크기 조정
필요)
필요)
귓속말 공지 기능
해당 없음
예(크기 조정
필요)
필요)
예(크기 조정
필요)
필요)
콜백 서비스
관리
참고
대규모 Unified
CCE의 IVR ICM
구성 요소
CCE의 IVR ICM
구성 요소
Unified CCE – 에
이전트 12,000개
이전트 12,000개
Unified CCE – 에
이전트 4,000개
이전트 4,000개
프로비저닝
예
예
예
ICM 컨피그레이션 도구, CVP 운
영 콘솔
영 콘솔
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
352
시스템 요건 및 제약 조건
Unified CCE 참조 설계의 구성 요소 및 기능 지원