Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

표 6: 에이전트가 있는 원격 사무실 설계 요건

참고

요건

Unified Communications Manager 위치 기반 통
화 허용 제어 기능에서 장애가 발생하면 라우
팅된 통화의 연결이 끊깁니다. 이 경우 원격
사이트에 적절한 대역폭을 프로비저닝하고

Quality of Service WAN을 설계해야 합니다.

위치 기반 통화 허용 제어

인프라

다음 트래픽을 위한 대역폭 용량을 계획합니
다.

• 발신자에서 에이전트로의 RTP 트래픽

• IP 폰으로의 Unified Communications

Manager 시그널링용 트래픽

• 클라이언트 데스크톱에서 PG로의 트래

픽(CTI 데이터)

• ISE 클라이언트에서 ISE 서버로의 트래

픽

• 관리 클라이언트 트래픽

• Unified Intelligence Center 클라이언트에

서 Unified Intelligence Center 서버로의
트래픽

• 무음 모니터링 RTP 트래픽

• 녹음 RTP 트래픽(원격 사무실에 녹음 서

버가 없는 경우)

• Unified Communications Manager 유니캐

스트 통화 대기 음악을 사용하는 경우
대기 통화에 대한 통화 대기 음악 트래
픽

• Live Data

클라이언트 데스크톱에서 PG로의 링
크에는 적절한 대역폭 및 QoS를 프로
비저닝해야 합니다.

참고

대역폭

고객은 중앙 사무실에 연결하기 위해 로컬

PSTN 번호가 아닌 장거리 번호로 전화를 걸
어야 할 수 있습니다. 고객에게 수신자 부담
번호를 제공할 수도 있지만 이렇게 하면 컨택
센터에서 수신자 부담 요금이 발생합니다.

고객 연락처 번호

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

구축

원격 사무실