Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

VRU 포트, 트렁크 및 VG 포트를 사용합니다. 전송 시나리오에서 여러 루프를 만들 수 없도록 해 주
십시오. 여러 루프가 만들어지면 음성 품질이 떨어집니다.

그림 114: Unified Communications Manager 전송 및 VRU 더블 트렁킹

이 모델에서 Unified CVP는 VG를 사용해 TDM VRU를 프론트엔드 처리하여 통화 처리 기능을 제공
할 위치를 결정할 수 있습니다. 이러한 용도로 Unified IP IVR 및 Unified Communications Manager를
Unified CCE와 함께 사용할 수도 있습니다.

Unified CVP를 사용하는 경우 VG로 통화가 유입되면 SCI(서비스 제어 인터페이스)를 사용하여 Unified

CCE와의 라우팅 대화 상자가 즉시 시작됩니다. 최초로 전화를 건 번호 또는 Unified CVP의 프롬프트
에 따라 Unified CCE는 통화를 전송할 대상(특정 셀프 서비스 애플리케이션용 Unified CVP 또는 TDM
VRU)을 결정합니다. 통화가 TDM VRU로 전송되면 발신자가 옵트 아웃할 때 TDM VRU가 Unified

CCE에 경로 요청을 보냅니다. 이 경우 응답이 TDM VRU로 다시 전송되지 않으며 원래 라우팅 클라
이언트인 Unified CVP로 다시 전송됩니다. 그러면 Unified CVP가 TDM VRU에서 통화 구간을 제거합
니다. 그런 다음 VoIP 네트워크를 통해 Unified CCE 에이전트에게 통화를 전송하거나, VG의 로컬 대
기열에서 통화를 대기 상태로 유지합니다.

Unified Communications Manager를 사용하는 경우 VG의 통화는 가입자 CTI 경로 포인트를 사용하여
적절한 통화 처리 디바이스에서 처리할 수 있도록 Unified CCE에 경로 요청을 보냅니다. CTI 경로 포
인트가 아직 TDM VRU에 있는 애플리케이션을 나타내는 경우, Unified CCE는 VG의 두 번째 T1 포트
를 사용해 통화 헤어핀을 생성하여 TDM VRU로 통화를 전송하도록 가입자에게 지시합니다. 또한
Unified CCE는 통화 처리 또는 프롬프트 표시를 위해 Unified IP IVR로 통화를 변환 라우팅하도록 가
입자에게 지시할 수도 있습니다. 그런 다음 Unified CCE는 추가 처리를 위해 TDM VRU로의 후속 전
송을 수행할 수 있습니다. 발신자가 TDM VRU에서 옵트 아웃하면 TDM VRU에 대한 레이블을 가져
오기 위해 Unified CCE로 사후 경로 요청이 전송됩니다. 이 레이블은 VRU의 두 번째 T1 포트를 사용
하여 통화를 VG로 다시 전송하도록 TDM VRU에 지시합니다. VG는 Unified Communications Manager
다이얼 플랜에 따라 Unified CCE 에이전트로 통화를 전송합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

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Unified Communications Manager 전송 및 VRU 더블 트렁킹