Lucent Technologies Release 3 Version 8 User Manual

CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations

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The I_AUXOUTTIME item appears in the following database tables:

The time during the collection interval that the agent was in AUX work, 
AVAILABLE, or, for Generic 3 switches, including time when an ACD or 
AUXIN/AUXOUT call on hold and on outbound extension calls. In the 
cases where the agent was in AUX work, AVAILABLE or had an 
AUXIN/AUXOUT call on hold, the AUXOUT time and calls are recorded 
for the SPLIT that is the OLDEST_LOGON. In cases where the agent 
had an ACD call on hold, SPLIT is the split or skill associated with the last 
ACD call put on hold. I_AUXOUTTIME includes I_ACDAUX_OUTTIME, 
but does not include time calls spent on hold.

The time during the collection interval that POSITIONS were in AUX 
work, AVAILABLE, or, for Generic 3 switches, including time when an 
ACD or AUXIN/AUXOUT call on hold and on outbound extension calls. In 
the cases where the agent was in AUX work, AVAILABLE or had an 
AUXIN/AUXOUT call on hold. This does not include time outbound 
extension calls spent on hold.

This is a cumulative item.

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The I_AUXTIME item appears in the following database tables:

The time during the collection interval that POSITIONS were in AUX in 
this split/skill. I_AUXTIME = I_AUXTIME0 + I_AUXTIME1 + I_AUXTIME2 
+ I_AUXTIME3 + I_AUXTIME4 + I_AUXTIME5 + I_AUXTIME6 + 
I_AUXTIME7 + I_AUXTIME8 + I_AUXTIME9 I_AUXTIME includes 
I_AUXTIME0, I_AUXTIME1-9, I_AUXINTIME, I_AUXOUTTIME, and 
I_TAUXTIME.

This is a cumulative item.

The time the agent spent in AUX work in SPLIT. When an agent is in AUX 
work in multiple splits/skills, this time is recorded in each split or skill in 
which the agent is in AUX. I_AUXTIME includes I_AUXINTIME and 
I_AUXOUTTIME.

This is a cumulative item.