Samsung NZ64H57479K/EO Manuale Utente

servis

Než vyhledáte telefonicky pomoc nebo servis, podívejte se do 

části „Odstraňování závad“.

Jestliže stále potřebujete pomoc, postupujte podle následujících 

pokynů.

jedná se o technickou závadu?

Jestliže ano, kontaktujte zákaznické servisní středisko.

Na rozhovor se vždy připravte dopředu. Zjednodušíte tím proces 

diagnostiky problému a lze snadněji rozhodnout, zda je nezbytné 

provést opravu u zákazníka.

Poznamenejte si následující informace:
•  Jakým způsobem se problém projevuje?
•  Za jakých okolností k problému dochází?

Během telefonického hovoru budete potřebovat znát model 

a sériové číslo spotřebiče. Tyto informace jsou uvedeny na 

výkonnostním štítku takto:
•  Označení modelu
•  Sériové číslo (15 číslic)

Doporučujeme, abyste si na tomto místě tyto informace 

poznamenali a měli je tak snadno k dispozici.
Model:
Sériové číslo:

Za jakých okolností účtujete náklady i během záručního 

období?

•  Pokud zákazník mohl problém vyřešit sám tím, že by použil 

některé řešení, které je uvedeno v části „Odstraňování závad“.

•  Pokud musí technik zákaznického servisu navštívit zákazníka 

několikrát, protože mu nebyly před návštěvou poskytnuty řádné 

informace a musí v důsledku toho například provést další cesty 

pro náhradní díly. Jestliže si svůj telefonický hovor připravíte 

výše uvedeným způsobem, vyhnete se placení za tyto cesty.

NZ64H57479K_EO_DG68-00558A-00_CS.indd   38

2014-04-22     12:16:49