Lucent Technologies Caller ID Box 585-210-939 ユーザーズマニュアル

Index

CentreVu®

CMS R3V8 Database Items and Calculations

IN-1

Index

Symbols

% Aban

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-239

% Agent Occup (Group) w/ACW

. . . . . . . . 2-240

% Agent Occup (Group) w/o ACW

. . . . . . . 2-240

% Busy

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-239

2-240

% Disconnect

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-239

% Flow Out

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-240

Abandoned Call

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6

Abandoned Calls

. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-20

ABNCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8

ABNCALLS1-10

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10

ABNQUECALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10

ABNRINGCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-11

ABNTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-11

ABNVECCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12

ACCEPTABLE

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-13

ACD (index)

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-13

ACD Call

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6

ACD_RELEASE

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15

ACDAUXOUTCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . 2-15

ACDCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-16

ACDCALLS1-10

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-17

ACDONHOLD (real-time)

. . . . . . . . . . . . . 2-17

ACDTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-18

ACTIVECALLS (real-time)

. . . . . . . . . . . . 2-18

ACW

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7

ACW_AUX_OUT_ADJ

. . . . . . . . . . . . . 2-228

ACW_AUX_OUT_CALLS

. . . . . . . . . . . . 2-228

ACWINCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-19

ACWINTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-19

ACWOUTADJCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . 2-20

ACWOUTCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-20

ACWOUTOFFCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . 2-21

ACWOUTOFFTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-21

ACWOUTTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-22

ACWTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-22

ADJATTEMPTS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-23

ADJROUTED

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-24

ADJUNCTOUT (real-time)

. . . . . . . . . . . . 2-24

Adjunct-Placed and Adjunct-Routed Calls

. . . . 1-16

Administrative data, definition

. . . . . . . . . . . 1-3

After Call Work

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7

ag_actv

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15

AG_DEST

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-224

AG_DIR

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-224

AG_ORIG

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-224

AG_PREF

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225

AGDURATION (real-time)

. . . . . . . . . . . . 2-26

Agent

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7

Agent Counts

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-31

Agent Position, EAS

. . . . . . . . . . . . . . . 1-8

Agent Position, No EAS

. . . . . . . . . . . . . . 1-8

Agent Role

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-32

Agent State and Row Search Values Cross-Reference

2-224

Agent State Tracking at Login

. . . . . . . . . . 1-26

Agent Time in Skill

. . . . . . . . . . . . . . . . 1-31

Agents in Multiple Splits/Skills

. . . . . . . . . . 1-24

AGENTS_ON_EXT_CALLS

. . . . . . . . . . . 2-228

agex

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15

AGINRING (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . 2-25

AGOCC

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-25

AGSTATE (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . 2-25

AGT_RELEASED

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-26

AGTIME(real-time)

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-26

ALL_BUSY

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225

ALLINUSE (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . 2-27

ALLINUSETIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-27

ANI_SID

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-27

ANSCONNCALLS1-10

. . . . . . . . . . . . . 2-28

ANSHOLDTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-28

ANSLOGIN

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-29

ANSREASON

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-29

ANSRINGTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-29

ANSTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-30

Answered Call

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8

ASA (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-30

ASSIST

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-31

ASSIST_ACTV

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-31

ASSISTS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-31

ATAGENT (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . 2-32

AUDIO

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-32

Audio Difficulty

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-21

AUXINCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-32

AUXINTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-33

AUXOUTADJCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . 2-33

AUXOUTCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-34

AUXOUTOFFCALLS

. . . . . . . . . . . . . . 2-34

AUXOUTOFFTIME

. . . . . . . . . . . . . . . 2-35

AUXOUTTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-35

AUXREASON

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-36

AVAILABLE (real-time)

. . . . . . . . . . . . . 2-36

AVG_ABANDON_TIME

. . . . . . . . . . . . . 2-228

AVG_ABANDON_TIME_SUM

. . . . . . . . . . 2-228

AVG_ACD_TALK_TIM_SUM

. . . . . . . . . . 2-228

AVG_ACD_TALK_TIME

. . . . . . . . . . . . . 2-228

AVG_ACW_TIME

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-228

AVG_ACW_TIME_SUM

. . . . . . . . . . . . . 2-229

AVG_ACWAUX_OUT_CALLS

. . . . . . . . . 2-229

AVG_AGENT_ACW_SUM

. . . . . . . . . . . 2-229

AVG_AGENT_ACW_TIME

. . . . . . . . . . . 2-229

AVG_AGENT_TALK_SUM

. . . . . . . . . . . 2-229

AVG_AGENT_TALK_TIME

. . . . . . . . . . . 2-229

AVG_ANSWER_SPEED

. . . . . . . . . . . . 2-229

AVG_ANSWER_SPEED_SUM

. . . . . . . . . 2-229

AVG_CONNECT_TIME

. . . . . . . . . . . . . 2-229