Lucent Technologies Caller ID Box 585-210-939 ユーザーズマニュアル

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CentreVu®

CMS R3V8 Database Items and Calculations

IN-2

AVG_CONNECT_TIME_SUM

. . . . . . . . . 2-229

AVG_DEQUE_ACD_TIME

. . . . . . . . . . . 2-229

AVG_EQV_AGENTS_STFD

. . . . . . . . . . 2-229

AVG_HOLD_TIME

. . . . . . . . . . . . . . . 2-229

AVG_HOLD_TIME_SUM

. . . . . . . . . . . . 2-230

AVG_INB_ACD_TIME

. . . . . . . . . . . . . 2-230

AVG_INB_ACD_TIME_SUM

. . . . . . . . . . 2-230

AVG_INB_ACW_TIME

. . . . . . . . . . . . . 2-230

AVG_INB_ACW_TIME_SUM

. . . . . . . . . . 2-230

AVG_OUTB_ACD_SUM

. . . . . . . . . . . . 2-230

AVG_OUTB_ACD_TIME

. . . . . . . . . . . . 2-230

AVG_OUTB_ACW_SUM

. . . . . . . . . . . . 2-230

AVG_OUTB_ACW_TIME

. . . . . . . . . . . . 2-230

AVG_POS_STAFF

. . . . . . . . . . . . . . . 2-230

AVG_POS_STAFF_SUM

. . . . . . . . . . . . 2-230

AVG_TALK_TIM_OUT_SUM

. . . . . . . . . . 2-231

AVG_TALK_TIME_IN

. . . . . . . . . . . . . . 2-230

AVG_TALK_TIME_IN_SUM

. . . . . . . . . . 2-230

AVG_TALK_TIME_OUT

. . . . . . . . . . . . 2-230

AVG_TOP_STAFF_SUM

. . . . . . . . . . . . 2-231

AVG_TRK_HOLD_IN_SUM

. . . . . . . . . . 2-231

AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM

. . . . . . . . . 2-231

AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT

. . . . . . . . . . 2-231

AVG_TRK_HOLD_TIME

. . . . . . . . . . . . 2-231

AVG_TRK_HOLD_TIME_IN

. . . . . . . . . . 2-231

AVG_VDN_ACD_SK1_TIME

. . . . . . . . . . 2-231

AVG_VDN_ACD_SK2_TIME

. . . . . . . . . . 2-231

AVG_VDN_ACD_SK3_TIME

. . . . . . . . . . 2-231

AVG_VDN_ACW_SK1_TIME

. . . . . . . . . 2-231

AVG_VDN_ACW_SK2_TIME

. . . . . . . . . 2-232

AVG_VDN_ACW_SK3_TIME

. . . . . . . . . 2-232

AVG_VDN_TIME

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-232

AVG_VDN_TIME_SUM

. . . . . . . . . . . . . 2-232

AVG_VEC_TIME

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-232

AVG_VEC_TIME_SUM

. . . . . . . . . . . . . 2-232

AVGAGSERV

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-36

AVGSPEEDANS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37

AWORKMODE

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37

BACKUPCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37

Best Service Routing (BSR)

. . . . . . . . . . . . 1-8

BH_ABNCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-39

BH_ACDCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-40

BH_ACDTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-40

BH_ALLINUSETIME

. . . . . . . . . . . . . . . 2-40

BH_BUSYCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41

BH_DISCCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41

BH_INCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41

BH_INTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42

BH_OABNCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42

BH_OACDCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42

BH_OOTHERCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . 2-43

BH_OTHERCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-43

BH_OUTCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44

BH_OUTTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44

BH_STARTTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44

BH_VDNCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-45

BLOCKAGE

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-45

BSRPLAN

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-45

Busy Hour data

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

BUSY_DISCONNECT

. . . . . . . . . . . . . . 2-232

BUSYCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-46

BUSYTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-47

cagent

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

Calculations

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-228

Call Disposition and Row Search Values Cross-Refer-

ence

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-227

Call Pickup

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-23

Call Segment

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9

call_rec

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15

Call-based data, definition

. . . . . . . . . . . . . 1-4

CALLER_HOLD

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-47

CALLID

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-48

CALLING_II

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-48

CALLING_LOGID

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-48

CALLING_PTY

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-49

CALLS_PER_POS

. . . . . . . . . . . . . . . 2-232

CALLS_PER_POS_SUM

. . . . . . . . . . . . 2-232

CALLS_WAITING

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-232

CALLSOFFERED

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-49

CCS_TIME_INBOUND

. . . . . . . . . . . . . 2-232

CCS_TIME_OUTBOUND

. . . . . . . . . . . . 2-232

ccwc

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

CHANGE

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-49

CHANGED (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . . 2-50

CHPROF

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-50

COMPLETED

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-50

CONFERENCE

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-50

Conference Tracking (G2.2 and G3)

. . . . . . . 1-23

CONNECTCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-51

Connected Call

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9

CONNECTTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-51

CONNTALKTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-52

CONSULTTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-52

Converse Vector Command (G3V2 and later)

. . 1-27

csplit

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

ctkgrp

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

ctrunk

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

Cumulative data, definition

. . . . . . . . . . . . 1-3

cvdn

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

cvector

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

CWC (index)

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-52

DA_ABNCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-53

DA_ABNTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-53

DA_ACDCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-53

DA_ACDTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-54