NEC 2400IMX Benutzerhandbuch

This manual describes the system outline and procedures for installation/installation tests, operations, mainte-
nance and data assignment of Automatic Call Distribution (ACD) in the IMX System.

The configuration of this manual is shown in 

2

GENERAL INFORMATION

This chapter explains the concept, function and configuration of 
the NEAX2400 CallCenterWorX-Enterprise ACD System.

3

INSTALLATION

This chapter explains the procedures of installation and or 
installation tests of the NEAX2400 CallCenterWorX-Enterprise 
ACD System.

4

CIRCUIT CARDS

This chapter explains the circuit cards and switch settings for 
External ACD in the IMX System.

5

OFFICE DATA DESIGN

This chapter explains office data assignment applicable to the 
NEAX2400 CallCenterWorX-Enterprise ACD System.

6

ACD SERVICE FEATURES 
FUNCTIONAL TEST 
PROCEDURES

This chapter explains the test procedure of each ACD service 
feature.

7

PBX AND ACD COMMAND 
PROGRAMMING

This chapter explains the commands used in the NEAX2400 
CallCenterWorX-Enterprise ACD System. Sample 
programming sheets that may be copied and used to help 
configure a system are included.

8

SYSTEM OPERATIONS

This chapter explains the operating methods of Agent/
Supervisory Position. And explains the restart processing of the 
NEAX2400 CallCenterWorX-Enterprise ACD System.

9

SYSTEM MAINTENANCE

This chapter explains the maintenance, diagnoses (according to 
system messages), and fault repair of the NEAX2400 
CallCenterWorX-Enterprise ACD System.

APPENDIX A GLOSSARY

This appendix gives explanations of ACD-related terms.

APPENDIX B

FIELD VALUES FOR ACD 
SCREENS

This appendix gives descriptions of all data values entered into 
MAT command screens when configuring and managing an 
ACD system.

APPENDIX C

ACD SERVICE IN FUSION 
NETWORK

This appendix gives descriptions of the ACD service activated 
between two fusion nodes through Fusion link.