Xerox Xerox ConnectKey Apps Support & Software Installationsanleitung
Support Assistant Guia do Usuário e Instalação 1
1 Visão geral
Finalidade
O Support Assistant fornece informações sobre o estado do dispositivo por meio de uma
variedade de mensagens EIP Os usuários recebem informações periodicamente sobre
as necessidades de serviço e suprimentos para um dispositivo sem precisar chamar o
atendimento técnico.
Este guia orienta você na configuração do Xerox
®
Support Assistant e faz referência aos
recursos adicionais que você possa considerar úteis. Ao usar a tecnologia Xerox
®
ConnectKey
®
, o Support Assistant fornece aos clientes Xerox
®
Partner Print Services
uma mensagem resumida dos incidentes relacionados ao serviço e suprimentos do
Xerox
®
Services Manager. Consulte a seção
mais informações.
Público
Os clientes e as equipes de suporte do Xerox
®
Partner Print Services devem consultar
este documento ao instalar e trabalhar com o Support Assistant.
Para assegurar o uso bem-sucedido do aplicativo Xerox
®
Support Assistant, é muito
importante assegurar que os clientes estejam cientes do aplicativo, como usá-lo e o valor
que ele pode fornecer.
Antes de iniciar
Antes de iniciar, é importante que você faça o treinamento (aproximadamente 15
minutos) que está disponível no Learning@Xerox e se familiarize com este guia. Além
disso, você deve saber como acessar a adicionar dispositivos do Xerox
®
App Studio.
Finalmente, assegure-se de que o cliente esteja ciente da nova capacidade e
compreenda como usá-la com eficiência.
Recursos
Treinamento
A Xerox forneceu um módulo de treinamento breve para ajudar os parceiros a
entenderem o seguinte:
• O que é o Xerox
• O que é o Xerox
®
Support Assistant?