Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

シスコシステムズ株式会社

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お問い合わせは、購入された各代理店へご連絡ください。

OL-13009-01-J

 

flhi0705-01

クイック スタート ガイド

 

クイック スタート ガイド 

理由コードの入力

状態を［受信不可］に変更、またはログアウトするたびに、理由コードの入力を求められる場
合があります。このコードは、管理者によって設定され、エージェント状態の変更理由を表し
ます。 

理由コードを入力するには、ポップアップ ウィンドウで適切な理由コードを選択し、［OK］を 
クリックします。

ラップアップデータの入力

状態を［作業可］または［作業不可］の状態に変更するたびに、ラップアップデータの入力を
求められる場合があります。ラップアップデータの記述は、管理者によって設定され、コール
結果の要約に使用されます。

 

ラップアップデータを入力するには、ポップアップ ウィンドウで適切な説明を選択し、［OK］ 
をクリックします。

統合ブラウザの使用方法

（プレミアム バージョンのみ）

統合ブラウザを使用すると、イントラネットやインターネットの Web ページを CAD-BE で表示    
できます。Web ページは、標準的な Web ブラウザのツールバーとメニューバーを含む、個別の   
ブラウザ ウィンドウに表示されます。

よく利用する Web サイトには、［作業サイト］リストからアクセスできます（管理者が設定し  
ている場合）。また、オプションの［アドレス］フィールドに Web アドレスを入力して、その  
他の Web サイトにアクセスしたり、［ホーム］ボタンをクリックしてホームページに戻ったり  
できます。 

スーパーバイザは、エージェントのブラウザに Web ページをプッシュ（送信）できます。この  
機能により、スーパーバイザは、お客様への応対に役立つ情報を通話中のエージェントに提供
することで、エージェントを支援できます。