Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

CAD-BE ウィンドウ

ツールバー

ボタン 名前

ショート
カット

説明

応答 / 切断

Ctrl+A

コールに応答するか、または切断します。

保留 / 保留解除 Ctrl+H

コールを保留にするか、または保留を解除します。

発信

Ctrl+M

電話をかけるためのダイヤルパッドを表示します。

会議

Ctrl+F

コールを保留にし、通話相手を会議コールに追加します。

転送

Ctrl+T

コールを保留にし、通話相手に転送します。

タッチトーン

Ctrl+D

コール中にタッチトーンを送信します。 

ログイン

Ctrl+L

ACD にログインします（

［ログアウト］と交互に動作しま 

す）。

ログアウト

Ctrl+L

ACD からログアウトします（

［ログイン］と交互に動作し 

ます）。

受信可

Ctrl+W

受信可の状態にします。ACD コールを受信できます。

受信不可

Ctrl+O

受信不可の状態にします。ACD コールを受信できません。

作業可

Ctrl+Y

作業可の状態にします。コール終了後に整理作業を行い、
完了後に ACD コールを受信できるようになります。

作業不可

Ctrl+Z

作業不可の状態にします。コール終了後に整理作業を行
い、完了後に ACD コールを受信することはできません。

タスクボタン

Alt+［番号］

（拡張およびプレミアム バージョンのみ）管理者は、タス 

ク ボタンにさまざまな機能を設定できます。使用できるタ 
スク ボタンは最大 10 個で、各ボタンに複数の機能を割り   
当てることができます。 

ツールバー

ダッシュボード

コンタクト管理

ブラウザ ツール

共通タスク

コールの転送

ステップ 1

コールがアクティブの状態で、［転送］をクリックします。

ステップ 2

［転送］ウィンドウにコールの転送先の電話番号を入力し、

［ダイヤル］をクリッ

クします。

ステップ 3

スーパーバイズ転送の場合は、通話相手が電話に出るのを待ってから［転送］を
クリックします。ブラインド転送の場合は、電話が鳴っている間に［転送］をク
リックします。

会議へのコールの追加

ステップ 1

コールがアクティブの状態で、［会議］をクリックします。

ステップ 2

［会議］ウィンドウに、会議コールに追加する人の電話番号を入力し、

［ダイヤ

ル］をクリックします。

ステップ 3

ブラインド会議の場合は電話が鳴っている間に、スーパーバイズ会議の場合は通
話相手が電話に出た後に、

［会議へ追加］をクリックします。

ステップ 4

すべての通話相手を会議に追加するまで、ステップ 1 ∼ 3 を繰り返します。

コールの切り替え

切替機能を使用すると、コールを転送する前に 2 つのコールを切り替えたり、コールを会議に  
追加する前にそのコールと会議コールを切り替えたりできます。

2  つのコールを切り替えるには、スーパーバイズ転送またはスーパーバイズ会議を終了する前 
に、

［切替］をクリックします。

エージェント状態の変更

エージェント状態を変更するには、ツールバーの適切なエージェント状態のボタンをクリック
します。現在のエージェント状態から変更できるエージェント状態だけが表示されます。

 

コール中（［通話中］状態の場合）にエージェント状態を変更できます。コールを終了すると、
エージェント状態は、クリックした状態に変わります。エージェント状態のボタンは、現在の
エージェント状態ではなく、クリックした状態を示します。

コンタクト管理
の表示 / 非表示

Ctrl+G

コンタクト管理ペインを表示または非表示にします。

ブラウザの表示 /
非表示

Ctrl+B

（プレミアム バージョンのみ）統合ブラウザ ペインを表示  

または非表示にします。

ヘルプ / バー
ジョン情報

Alt+Ctrl+H

ヘルプと［バージョン情報］ウィンドウにアクセスします。

ボタン 名前

ショート
カット

説明