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Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Technische Referenzen
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258
Los
Contents
November 2006
i
1
Introduction
■
CAD Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
■
Obtaining Current Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Obtaining Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Cisco.com. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Product Documentation DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Ordering Documentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Documentation Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Cisco Product Security Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Reporting Security Problems in Cisco Products . . . . . . . . . . . . . . 4
Obtaining Technical Assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Cisco Technical Support & Documentation Website. . . . . . . . . . . 5
Submitting a Service Request . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Definitions of Service Request Severity. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Obtaining Additional Publications and Information . . . . . . . . . . . . . . . 6
■
CAD 7.1 Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
■
Version Information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2
Capacity and Performance Guidelines
■
Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Codecs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Packet Sniffing and Network Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Catalyst 2900XL and 3500XL Switches. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Catalyst 4000, 5000, and 6000 Series Switches . . . . . . . . . . . .12
■
Service Autorecovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Fault Tolerance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Agent Desktop and Supervisor Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
CAD-BE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Browser and IP Phone Agent Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
VoIP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
■
Guidelines for Sizing Deployments. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Component Sizing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
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