Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Betriebsanweisung

•

WebEx Support Center leverer et udvalg af værktøjer, som du kan bruge til at yde ekstern support to kunder:

•

Remote Support, på side 3

Diagnosticer problemer eksternt, overfør filer og løs problemer for kunder.

Vis kunder, hvordan de skal bruge applikationer, eller kontrollér deres computere. Overfør filer til og
fra en kundecomputere for at analysere dem eller installere opdateringer eller programrettelser.

•

Remote Access, på side 9

Brug dette frivillige modul uden for supportsessioner til at tilgå, diagnosticere

og arbejde med computere eksternt. Foretag fejlsøgning og vedligehold eksternt udstyr, selv når kunden
ikke er ved computeren.

•

WebACD, på side 13

Give din kunder adgang til dine agenter hvor og når som helst ved at tilføje et

"klik-for-tilslutning"-link på dit websted, din desktop, dit produkt eller din e-mailsignatur. Du kan endda
brugertilpasse anmodningsformularen til at indsamle oplysninger, du har brug for, og få den til at se ud
som dit websted. Brug WebACD Inbox og Monitor til at administrere kundeanmodninger og CSR'er.

•

System Management, på side 17

Dette valgfri modul er en internetbaseret konsol, du kan bruge til

eksternt at administrere netværksaktiver såsom computere, servere, printere og routere. Distribuer
softwarepakker og programrettelser, se aktivoplysninger, send meddelelser til aktiver, administrer
softwarelicenser og generer rapporter om aktivoplysninger og -status.