Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
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Estados Unidos e em alguns outros países. Todas as outras marcas comerciais mencionadas neste documento ou no site da Web pertencem a seus respectivos
proprietários. O uso do termo parceiro não implica em nenhum tipo de relação de parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (0610R)
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© 2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.
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M
ANUAL
DE
I
NÍCIO
R
ÁPIDO
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Versão 7.5
Configurando a página inicial de um navegador integrado
Etapa 1 Selecione Exibir > Preferências. A janela Preferências é exibida.
Etapa 2 Marque a caixa de seleção Ativar Navegador Integrado.
Etapa 3 No painel esquerdo, selecione o nó Navegador.
Etapa 4 No painel direito, selecione uma guia de navegador. Insira uma URL no
Etapa 2 Marque a caixa de seleção Ativar Navegador Integrado.
Etapa 3 No painel esquerdo, selecione o nó Navegador.
Etapa 4 No painel direito, selecione uma guia de navegador. Insira uma URL no
campo página inicial do navegador e clique em OK.
Definir preferências
Etapa 1 Selecione Exibir > Preferências. A janela Preferências é exibida.
Etapa 2 No painel esquerdo, selecione um nó. O painel direito exibe as configurações
Etapa 2 No painel esquerdo, selecione um nó. O painel direito exibe as configurações
desse nó.
Etapa 3 Altere os valores conforme desejar e clique em OK.
Configurando um fluxo de trabalho do supervisor
Etapa 1 Selecione Ferramentas > Administrador de Fluxo de Trabalho do Supervisor.
Etapa 2 Clique em Adicionar. A janela Adicionar Novo Fluxo de Trabalho é exibida.
Etapa 3 Digite um nome, depois clique em OK. A janela Seleção de Grupo de
Etapa 2 Clique em Adicionar. A janela Adicionar Novo Fluxo de Trabalho é exibida.
Etapa 3 Digite um nome, depois clique em OK. A janela Seleção de Grupo de
Habilidades é exibida.
Etapa 4 Selecione um grupo de habilitados na lista Grupos de Habilidades
Disponíveis, depois clique na seta esquerda. Repita se desejar grupos de
habilidades adicionais. Clique em OK ao concluir.
habilidades adicionais. Clique em OK ao concluir.
Etapa 5 Na janela Configuração do Fluxo de Trabalho do Supervisor, realize as
etapas a seguir.
a. Selecione uma das caixas de seleção Chamadas Aguardando e Duração
Mais Antiga ou as duas.
b. Defina os limites superior e inferior para o(s) limite(s) selecionado(s).
c. Adicione as ações a serem disparadas o(s) limite(s) for(em) ultrapassado(s).
c. Adicione as ações a serem disparadas o(s) limite(s) for(em) ultrapassado(s).
Etapa 6 Clique em OK duas vezes para ativar o fluxo de trabalho e saia do
Administrador do Fluxo de Trabalho.