Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

1  

Atualizar

Ctrl+F

Atualiza a informação no painel de exibição de dados.

Logoff

Ctrl+L

Desconecta o agente selecionado do ACD.

Pronto

Ctrl+E

Altera o estado do agente selecionado para Pronto.

Não Pronto

Ctrl+N

Altera o estado do agente selecionado para Não Pronto.

Pronto para Trabalho Ctrl+D

Altera o estado do agente selecionado para Pronto para 
Trabalho.

Não Pronto 
para Trabalho

Ctrl+Y

Altera o estado do agente selecionado para Não Pronto para 
Trabalho.

Forçar Entrada

Ctrl+B

Ativa a participação em uma conversa telefônica do agente. 

Interceptar

Ctrl+I

Ativa a interceptação de uma chamada enquanto desconecta o 
agente da chamada.

Bate-Papo

Ctrl+J

Abre a janela Sessão de Bate-papo.

Mensagem da 
Equipe

Ctrl+X

Abre a janela Mensagem da Equipe.

Iniciar Gravação

Ctrl+R

(somente nas versões Enhanced/Premium). Inicia a gravação 
da chamada selecionada.

Interromper 
Gravação

Ctrl+S

(somente nas versões Enhanced/Premium). Interrompe a 
gravação da chamada selecionada. 

Iniciar Monitor 
de Voz

Ctrl+A

Inicia a monitoração do agente selecionado.

Interromper 
Monitor de Voz

Ctrl+P

Interrompe a monitoração do agente selecionado.

Volume do 
monitor de voz

Ctrl+V

Abre um controle deslizante de volume.

2  

Etapa 1 Na barra de ferramentas, clique em Bate-Papo. A janela Seleção de 

Bate-papo é aberta.

Etapa 2 Selecione os nomes de uma ou mais pessoas, escolha Ações > Bate-papo. 
Etapa 3 Na janela Sessão de Bate-papo, digite sua mensagem. Para fazer com que sua 

mensagem seja exibida na tela do destinatário, marque a caixa de seleção 
Alta prioridade.

Etapa 4 Clique em Enviar ou pressione Enter.

Etapa 1 Selecione uma equipe, depois clique em Mensagem da Equipe.
Etapa 2 Digite uma mensagem ou selecione uma das últimas 10 mensagens que você 

enviou.

Etapa 3 Se desejado, insira um tempo de expiração diferente. O padrão é 30 minutos. 

(Para interromper uma mensagem antes que ela expire, clique em 
Interromper.)

Etapa 4 Clique em Iniciar, depois em Fechar. Todos os agentes em sua equipe que 

estejam executando o Agent Desktop receberão a mensagem, mesmo se não 
estiverem conectados ao ACD. 

Etapa 1 Selecione Ferramentas > Arquivos Gravados. A janela Visualizador de 

Registros do Supervisor é exibida.

Etapa 2 Selecione o dia que tem as gravações que deseja examinar ou arquivar. Para 

exibir gravações salvas por 30 dias, clique em Duração Estendida.

Etapa 3 Selecione uma gravação, depois escolha uma das operações a seguir.

• Para examinar a gravação, clique em Reproduzir.
• Para marcar a gravação para arquivamento estendido, clique em Definir 

Duração Estendida. A gravação será salva por 30 dias.

Etapa 1 Selecione o agente para o qual você deseja distribuir uma página da árvore 

de Agentes.

Etapa 2 Selecione Intervenção > Treinar ao Distribuir uma Página. 
Etapa 3 Digite ou selecione uma URL e clique em Distribuir.