Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Pålogning er den eneste opgave i IP-telefonagent, der kræver, at du indtaster data.

Tryk på knappen Tjenester på din IP-telefon for at få vist menuen Tjenester.

Vælg tjenesten IP-telefonagent i menuen (tjenestens navn afhænger af, 
hvordan den er konfigureret af din systemadministrator). Skærmbilledet 
Agent-login vises.

Indtast dit agent-id (eller dit agentnavn, hvis Navn vises i stedet for Id), 
adgangskode og lokalnummer i de relevante felter.

Brug rulletasten til at flytte dig fra felt til felt. Hvis du laver en fejl, skal 
du bruge softwaretasten << til at slette dine angivelser ét tegn ad gangen.

Skærmbilledet IP-telefonagent-login kan konfigureres til 
at acceptere både bogstaver og tal. Når du trykker på en 
nummertast, vises en menu, der viser tallet og dets tilsvarende 
bogstaver. (Hvis du for eksempel trykker på tasten 4, vil du se en 
menu, der omfatter g, h, i, 4, G, H og I). Tryk på nummertasten, 
indtil du fremhæver det rigtige bogstav. Når du stopper med 
at trykke på tasten, vises dit valg i feltet.

Tryk på softwaretasten Send for at logge på ACD’en. Du sættes automatisk 
i agenttilstanden Ikke klar.

Tidspunkt og dato

Skærmtitel

Menupunkt

Softwaretast-

 

definitioner

Primært lokalnummer

Statuslinje

3 

14:23 15-02-10 2101

Skift tilstand - ID:2311

1 Klar

Taler : Rec

2 Ikke klar

Vælg

CData

Stat.

3 Arbejde klar

Indstillin

4 Arbejde Ikke klar

Skift agenttilstand ved at trykke på softwaretasten Tilstand og vælge den relevante 
tilstand i skærmbilledet Skift tilstand. Den menu, du ser, viser de tilstande, der er 
tilgængelige fra din aktuelle tilstand. Din aktuelle agenttilstand angives altid på 
skærmens bundlinje.

Hvis du vil ændre agenttilstanden under et opkald, skal du først trykke på 
softwaretasten Stat og trykke på softwaretasten Tilstand i skærmbilledet Fagstat.

Når du ændrer agenttilstanden under et opkald, ændres den agenttilstand, 
der vises på skærmen, ikke. Dit skærmbillede viser fortsat Taler som din 
tilstand. Så snart du afslutter opkaldet, vil din ny tilstand vises.

Når du ændrer tilstanden til Ikke klar eller logger ud, kan du blive bedt om at indtaste 
en årsagskode. Disse koder oprettes af din administrator. 

Hvis du vil angive en årsagskode, skal du vælge den relevante årsagskode i menuen. 
Du kan vælge tilstanden Ikke klar igen, hvis du allerede er i tilstanden Ikke klar, 
for at angive en anden årsagskode.

Når du ændrer tilstanden til Ikke klar eller Arbejde ikke klar, kan du blive bedt 
om at indtaste afslutningsdata. Beskrivelsen af afslutningsdataene oprettes af din 
administrator.

Hvis du vil indtaste afslutningsdata, skal du vælge den relevante 
afslutningsdatabeskrivelse i menuen.

Fagstatistikker kan vises, når du er logget på IP-telefonagent. De viste fagstatistikker 
oprettes af din administrator.

Hvis du vil vise fagstatistikker, skal du trykke på softwaretasten Stat.

Opkalderdata vises, når din telefon ringer og under opkaldet. Den type data, 
der vises i skærmbilledet Opkalderdata, bestemmes af din administrator.

Hvis du vil vise opkalderdata, skal du trykke på softwaretasten Odata.

Hvis du vil foretage opkaldskontrolhandlinger, når skærmbilledet Opkalderdata vises 
(f.eks. foretage et opkald), skal du først trykke på Tjenester for at vende tilbage til 
det almindelige telefonvisningsskærmbillede.