Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 用户指南
1
Logge på
Pålogning er den eneste opgave i IP-telefonagent, der kræver, at du indtaster data.
Trin 1
Tryk på knappen Tjenester på din IP-telefon for at få vist menuen Tjenester.
Trin 2
Vælg tjenesten IP-telefonagent i menuen (tjenestens navn afhænger af,
hvordan den er konfigureret af din systemadministrator). Skærmbilledet
Agent-login vises.
hvordan den er konfigureret af din systemadministrator). Skærmbilledet
Agent-login vises.
Trin 3
Indtast dit agent-id (eller dit agentnavn, hvis Navn vises i stedet for Id),
adgangskode og lokalnummer i de relevante felter.
adgangskode og lokalnummer i de relevante felter.
Brug rulletasten til at flytte dig fra felt til felt. Hvis du laver en fejl, skal
du bruge softwaretasten << til at slette dine angivelser ét tegn ad gangen.
du bruge softwaretasten << til at slette dine angivelser ét tegn ad gangen.
Bemærk
Skærmbilledet IP-telefonagent-login kan konfigureres til
at acceptere både bogstaver og tal. Når du trykker på en
nummertast, vises en menu, der viser tallet og dets tilsvarende
bogstaver. (Hvis du for eksempel trykker på tasten 4, vil du se en
menu, der omfatter g, h, i, 4, G, H og I). Tryk på nummertasten,
indtil du fremhæver det rigtige bogstav. Når du stopper med
at trykke på tasten, vises dit valg i feltet.
at acceptere både bogstaver og tal. Når du trykker på en
nummertast, vises en menu, der viser tallet og dets tilsvarende
bogstaver. (Hvis du for eksempel trykker på tasten 4, vil du se en
menu, der omfatter g, h, i, 4, G, H og I). Tryk på nummertasten,
indtil du fremhæver det rigtige bogstav. Når du stopper med
at trykke på tasten, vises dit valg i feltet.
Trin 4
Tryk på softwaretasten Send for at logge på ACD’en. Du sættes automatisk
i agenttilstanden Ikke klar.
i agenttilstanden Ikke klar.
2
Skærmbilledet IP-telefonagent
Tidspunkt og dato
Skærmtitel
Menupunkt
Softwaretast-
definitioner
Primært lokalnummer
Statuslinje
3
14:23 15-02-10 2101
Skift tilstand - ID:2311
1 Klar
Taler : Rec
2 Ikke klar
Vælg
CData
Stat.
3 Arbejde klar
Indstillin
4 Arbejde Ikke klar
3
Almindelige opgaver
Skift agenttilstand
Skift agenttilstand ved at trykke på softwaretasten Tilstand og vælge den relevante
tilstand i skærmbilledet Skift tilstand. Den menu, du ser, viser de tilstande, der er
tilgængelige fra din aktuelle tilstand. Din aktuelle agenttilstand angives altid på
skærmens bundlinje.
tilstand i skærmbilledet Skift tilstand. Den menu, du ser, viser de tilstande, der er
tilgængelige fra din aktuelle tilstand. Din aktuelle agenttilstand angives altid på
skærmens bundlinje.
Hvis du vil ændre agenttilstanden under et opkald, skal du først trykke på
softwaretasten Stat og trykke på softwaretasten Tilstand i skærmbilledet Fagstat.
softwaretasten Stat og trykke på softwaretasten Tilstand i skærmbilledet Fagstat.
Bemærk
Når du ændrer agenttilstanden under et opkald, ændres den agenttilstand,
der vises på skærmen, ikke. Dit skærmbillede viser fortsat Taler som din
tilstand. Så snart du afslutter opkaldet, vil din ny tilstand vises.
der vises på skærmen, ikke. Dit skærmbillede viser fortsat Taler som din
tilstand. Så snart du afslutter opkaldet, vil din ny tilstand vises.
Indtast en årsagskode
Når du ændrer tilstanden til Ikke klar eller logger ud, kan du blive bedt om at indtaste
en årsagskode. Disse koder oprettes af din administrator.
en årsagskode. Disse koder oprettes af din administrator.
Hvis du vil angive en årsagskode, skal du vælge den relevante årsagskode i menuen.
Du kan vælge tilstanden Ikke klar igen, hvis du allerede er i tilstanden Ikke klar,
for at angive en anden årsagskode.
Du kan vælge tilstanden Ikke klar igen, hvis du allerede er i tilstanden Ikke klar,
for at angive en anden årsagskode.
Indtastning af afslutningsdata
Når du ændrer tilstanden til Ikke klar eller Arbejde ikke klar, kan du blive bedt
om at indtaste afslutningsdata. Beskrivelsen af afslutningsdataene oprettes af din
administrator.
om at indtaste afslutningsdata. Beskrivelsen af afslutningsdataene oprettes af din
administrator.
Hvis du vil indtaste afslutningsdata, skal du vælge den relevante
afslutningsdatabeskrivelse i menuen.
afslutningsdatabeskrivelse i menuen.
Visning af fagstatistikker
Fagstatistikker kan vises, når du er logget på IP-telefonagent. De viste fagstatistikker
oprettes af din administrator.
oprettes af din administrator.
Hvis du vil vise fagstatistikker, skal du trykke på softwaretasten Stat.
Vis opkalderdata
Opkalderdata vises, når din telefon ringer og under opkaldet. Den type data,
der vises i skærmbilledet Opkalderdata, bestemmes af din administrator.
der vises i skærmbilledet Opkalderdata, bestemmes af din administrator.
Hvis du vil vise opkalderdata, skal du trykke på softwaretasten Odata.
Hvis du vil foretage opkaldskontrolhandlinger, når skærmbilledet Opkalderdata vises
(f.eks. foretage et opkald), skal du først trykke på Tjenester for at vende tilbage til
det almindelige telefonvisningsskærmbillede.
(f.eks. foretage et opkald), skal du først trykke på Tjenester for at vende tilbage til
det almindelige telefonvisningsskærmbillede.