Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Betriebsanweisung

• Archivo CSV (valores separados por comas) del informe de uso resumido: contiene más detalles

acerca de cada reunión, incluidos la cantidad de minutos que todos los participantes estuvieron conectados
a la reunión y los códigos de seguimiento.

• Informe de Detalles de la sesión: contiene información detallada acerca de cada participante de una

reunión, incluidos el momento en que el participante entró y salió de la reunión, la concentración durante
la reunión y cualquier información que el asistente haya brindado.

• Al principio, este informe aparece como un Informe preliminar de detalles de la sesión, pero después

de que estén disponibles datos finales más precisos, es reemplazado por el Informe final de detalles de
la sesión.

Este informe contiene información sobre las computadoras a las que accede de forma remota, incluidas la
fecha y la hora de inicio y de finalización de cada sesión.

Este informe contiene información sobre sesiones de soporte, incluidos el número de la sesión, la hora de
inicio y finalización de la sesión, los códigos de seguimiento y cualquier otro tipo de información que el cliente
haya facilitado en los formularios anteriores y posteriores a la sesión. Si es administrador, también puede
crear informes para todos los usuarios y todas las sesiones que tenga asignados.

• Herramienta de consulta de sesiones: puede ingresar criterios de búsqueda y visualizar la lista de

sesiones que cumplen con los criterios especificados. La consulta le devuelve el nombre del representante
de atención al cliente (Customer Support Representative, CSR), el nombre y la dirección de correo
electrónico del cliente, el ID de la sesión, la hora de solicitud, la fecha y la hora de inicio y finalización.

• Informe del volumen de llamadas: muestra el número de solicitudes exitosas y abandonadas y los

tiempos mínimo, medio y máximo de espera y de sesión.

• Informe de actividad de los CSR: Muestra el número de sesiones y el tiempo mínimo, máximo y medio

de sesión para cada CSR.

• Informe de referencia de URL: Muestra las URL, el número de visitantes del sitio y el número de

sesiones de soporte fallidas y realizadas.

Puede utilizar la herramienta de consulta para crear un informe que contenga la siguiente información de la
sesión de soporte:

• ID de sesión

• Fecha de la sesión y tiempos de solicitud, espera, inicio y fin

• Nombre de la cola

• Nombre del CSR

• Dirección de correo electrónico del cliente