Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

1  

Svar/Slip

Ctrl+A

Besvarer eller slipper det valgte opkald.

Parker/Fjern 
parkering

Ctrl+H

Parkerer det valgte opkald, eller fjerner parkeringen.

Konference

Ctrl+F

Parkerer det valgte og åbner vinduet Sæt et opkald i konference.

Overfør

Ctrl+T

Parkerer det valgte og åbner vinduet Overfør et opkald.

Berøringstoner Ctrl+D

Åbner vinduet Angiv berøringstoner.

Log på

Ctrl+L

Logger dig på ACD'en (skifter med Log af).

Log af

Ctrl+L

Logger dig af ACD'en (skifter med Log på).

Klar

Ctrl+W Ændrer din tilstand til Klar, hvilket angiver, at du kan modtage 

ACD-opkald.

Ikke klar

Ctrl+O

Ændrer din tilstand til Ikke klar, hvilket angiver, at du ikke kan 

modtage ACD-opkald.

Arbejde udført Ctrl+Y

Ændrer din status til Arbejde udført, hvilket indikerer, du er klar til 
at modtage ACD-opkald, når du er færdig med afslutningsdelen.

Arbejde ikke klar Ctrl+Z

Ændrer din status til Arbejde ikke udført, hvilket indikerer, du 

ikke er klar til at modtage ACD-opkald, når du er færdig med 

afslutningsdelen.

Task1-10

Alt+1, 

Alt+2, 

..., Alt+0

(Udvidet/kun Premium) En til ti opgaveknapper kan indstilles 

til at udføre en eller flere funktioner af administratoren.

Kald op

Ctrl+M Åbner et vindue, hvorfra du kan foretage et opkald.

Chat

Ctrl+J

Åbner et vindue, hvorfra du kan starte en chatsession.

Realtid 

Ctrl+Q

Viser et vindue, som viser dine opkaldslogfiler og statistik.

Kontaktstyring Ctrl+G

Viser eller skjuler ruderne til kontaktstyring.

Browser

Ctrl+B

(kun Premium) Viser eller skjuler den integrerede browserrude.

Indstillinger

Ctrl+P

Viser et vindue til konfiguration af Desktop-indstillinger.

Hjælp/Om

Alt+Ctrl
+H

Åbner en menu med Hjælp og Om.

—

Kontakt-

Ctrl+S

Vælger en kontakt i ruden til kontaktvisningen.

—

Opkalderdata Ctrl+E

Vælger en række i ruden til opkalderdata i Kontaktstyring.

—

Opkaldsaktivitet Ctrl+

Shift+E

Vælger en række i ruden til opkaldsaktivitet i Kontaktstyring.

—

Presence Server Ctrl+

Shift+S

Viser vinduet til logon til Cisco Unified Presence Server.

—

Anim. tekst

Ctrl+

Shift+M

Vælger teammeddelelsen.

2  

Skift agenttilstand ved at klikke på den relevante tilstandsknap på værktøjslinjen. 
Knapper til ugyldige tilstande vil blive deaktiveret. Hvis du ændrer din agenttilstand 
under et opkald (i taletilstanden), vil din tilstand ændres, når du har afsluttet 
opkaldet. Agentstatusknapperne angiver den tilstand, du klikkede på, ikke din 
aktuelle tilstand.

 

Klik på Overfør, hvis der er tale om et aktivt opkald. Vinduet Overfør 
et opkald åbner.

Indtast et telefonnummer i feltet Navn: Nummer, og klik derefter på Kald op.

Fuldfør en af følgende handlinger.

• Hvis du vil have en blind overførsel, skal du klikke på Overfør, 

når telefonen begynder at ringe.

• Hvis du vil have en overvåget overførsel, skal du vente på, at telefonen 

bliver taget. Hvis du vil parkere et nyt opkald og tage det oprindelige 
opkald, skal du klikke på Alternativ. Klik derefter på Overfør.

Klik på Konference, hvis der er tale om et aktivt opkald. Vinduet Sæt et 
opkald i konference åbner.

Indtast et telefonnummer i feltet Navn: Nummer, og klik derefter på Kald op.

Fuldfør en af følgende handlinger.

• Hvis du vil have en blind konference, skal du klikke på Føj til konf., når 

telefonen begynder at ringe. 

• Hvis du vil have en overvåget konference, skal du vente på, at telefonen 

bliver taget. Hvis du vil parkere et nyt opkald og tage det oprindelige 
opkald, skal du klikke på Alternativ. Klik derefter på Føj til konf.

Gentag trin 2 til 3, indtil alle parter er føjet til konferencen.

Klik på Chat på værktøjslinjen. Vinduet Chatvalg åbner.

Dobbeltklik på navnet på den person, som du vil chatte med.Der åbnes et 
chatsessionsvindue. 

Skriv din meddelelse i tekstfeltet. Hvis du ønsker, at din meddelelse skal vises 
på modtagerens skærm, 
skal du markere afkrydsningsfeltet Høj prioritet.

Klik på Send, eller tryk på Enter.