Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tlf:

+1 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco, Cisco Systems og Cisco Systems-logoet er registrerede varemærker eller varemærker tilhørende Cisco Systems, Inc. eller dets associerede selskaber i USA
og visse andre lande. Alle andre varemærker, der er nævnt i dette dokument eller på dette websted, tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner
indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet selskab. (0610R)

© 2008 Cisco Systems, Inc. Alle rettigheder forbeholdes. 

Trykt i USA på genbrugspapir, der indeholder 10 % genbrugsaffald.

G

UIDEN

 H

URTIG

 

START

Klik på knappen Realtidsvisninger på værktøjslinjen.

Vælg den visning, du ønsker, i feltet Realtidsvisninger.

Du kan sortere visningen efter en hvilken som helst kolonne i rapporten i 
enten stigende eller faldende rækkefølge.Det gør du ved at klikke på 
kolonneoverskriften.

Hvis den er aktiveret af din administrator, kan du bruge den integrerede browser til 
at få vist intranet- og internetwebsider, i Agent Desktop.Den integrerede browser kan 
have op til seks faner i den integrerede browser, som viser hver sin webside.Den 
første fane er altid reserveret til den webside, som din supervisor sender dig.Dermed 
bliver din supervisor i stand til at hjælpe dig under et opkald ved at komme med 
oplysninger, som hjælper dig i arbejdet med en kunde.
Hvis det er konfigureret af din administrator, kan du få adgang til en anden webside 
ved at vælge den fra listen Arbejdssteder eller ved at indtaste en URL i feltet Adresse. 

• Opkaldslog for agent

• ACD-tilstandslog for agent

• Agentoplysninger

• Fagstatistikker

Tilbage

Alt+venstre pil Vender tilbage til den sidste side, du fik vist.

Frem

Alt+højre pil

Tager dig til den side, du fik vist, før du klikkede på knappen 
Tilbage.

Stop

Esc

Stopper browseren i at hente en webside.

Opdater

F5

Opdaterer den aktuelle webside.

Startside

Alt+Home

Vender tilbage til din foruddefinerede startside.

—

Næste fane

Ctrl+Skift+T

Tager dig til næste fane.

—

Adresse

Alt+D

Flytter markøren til adressefeltet (hvis det er konfigureret).

—

Browser

Ctrl+Skift+B

Flytter markøren til browserruden.

—

Arbejdssteder Alt+W

Flytter markøren til feltet Arbejdssteder.