Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 Betriebsanweisung
シスコシステムズ株式会社
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問合せ URL:http://www.cisco.com/jp/service/contactcenter/
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〒 107-0052 東京都港区赤坂 2-14-27 国際新赤坂ビル東館
TEL.03-5549-6500 FAX.03-5549-6501
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relationship between Cisco and any other company. (0610R)
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お問い合わせは、購入された各代理店へご連絡ください。
OL-13006-01-J
flhi0705-01
クイック スタート ガイド
Cisco Agent Desktop
クイック スタート ガイド
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 7.2
統合ブラウザの使用方法
(プレミアム バージョンのみ)
統合ブラウザを使用すると、Agent Desktop 内からイントラネットやインターネットの Web ペー
ジを表示できます。このブラウザには最大 6 つのタブを表示し、それぞれ異なる Web ページを
含めることができます。最初のタブは、スーパーバイザからプッシュされる Web ページ用に常
に予約されています。
ジを表示できます。このブラウザには最大 6 つのタブを表示し、それぞれ異なる Web ページを
含めることができます。最初のタブは、スーパーバイザからプッシュされる Web ページ用に常
に予約されています。
よく利用する Web サイトには[作業サイト]リストからアクセスできます(管理者が設定して
いる場合)。また、オプションの[アドレス]フィールドに Web アドレスを入力すると、その
他の Web サイトにアクセスできます。
いる場合)。また、オプションの[アドレス]フィールドに Web アドレスを入力すると、その
他の Web サイトにアクセスできます。
エージェントのリアルタイム画面の表示
ステップ 1
ツールバーの[リアルタイム画面]ボタンをクリックすると、
[エージェントリ
アルタイム画面]ウィンドウが表示されます。
ステップ 2
[リアルタイム画面]フィールドで、表示する画面を次から選択します。
•
エージェントコールログ
•
エージェント ACD 状態ログ
•
エージェントの詳細
•
スキル統計情報
ステップ 3
画面は、レポート内の任意のカラム ヘッダーをクリックすることで、そのカラ
ムを基に昇順または降順でソートできます。
ムを基に昇順または降順でソートできます。
ボタン 名前
ショート
カット
カット
説明
戻る
Alt+ ←
直前に表示したページに戻ります。
進む
Alt+ →
[戻る]ボタンをクリックする前に表示していたページに移
動します。
停止
Esc
ブラウザでの Web ページの表示を停止します(たとえば、ダ
ウンロードに時間がかかりすぎている場合)。
ウンロードに時間がかかりすぎている場合)。
更新
F5
最新の コンテンツを参照できるよう、表示している Web
ページを更新します。
ページを更新します。
ホーム
Alt+Home
エージェントの定義済みホームページに戻ります。