Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 Mode D'Emploi

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お問い合わせは、購入された各代理店へご連絡ください。

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クイック スタート ガイド

 

クイック スタート ガイド 

統合ブラウザの使用方法

（プレミアム バージョンのみ）

統合ブラウザを使用すると、Agent Desktop 内からイントラネットやインターネットの Web ペー    
ジを表示できます。このブラウザには最大 6 つのタブを表示し、それぞれ異なる Web ページを    
含めることができます。最初のタブは、スーパーバイザからプッシュされる Web ページ用に常  
に予約されています。

よく利用する Web サイトには［作業サイト］リストからアクセスできます（管理者が設定して  
いる場合）。また、オプションの［アドレス］フィールドに Web アドレスを入力すると、その  
他の Web サイトにアクセスできます。

エージェントのリアルタイム画面の表示

ステップ 1

ツールバーの［リアルタイム画面］ボタンをクリックすると、

［エージェントリ

アルタイム画面］ウィンドウが表示されます。

ステップ 2

［リアルタイム画面］フィールドで、表示する画面を次から選択します。

エージェントコールログ

エージェント ACD 状態ログ

エージェントの詳細

スキル統計情報

ステップ 3

画面は、レポート内の任意のカラム  ヘッダーをクリックすることで、そのカラ 
ムを基に昇順または降順でソートできます。

ボタン 名前

ショート
カット

説明

戻る

Alt+ ←

直前に表示したページに戻ります。

進む

Alt+ →

［戻る］ボタンをクリックする前に表示していたページに移

動します。

停止

Esc

ブラウザでの Web ページの表示を停止します（たとえば、ダ  
ウンロードに時間がかかりすぎている場合）。

更新

F5

最新の コンテンツを参照できるよう、表示している Web 
ページを更新します。

ホーム

Alt+Home

エージェントの定義済みホームページに戻ります。