Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8
Wenn Sie sich als anderer Nutzer auf einem Kundencomputer anmelden und der Remote Support-Browser
abstürzt, bleiben Sie weiterhin auf dem Computer des Kunden angemeldet. Bitten Sie in diesem Fall den
Kunden, Sie abzumelden, und melden Sie sich anschließend erneut an.
abstürzt, bleiben Sie weiterhin auf dem Computer des Kunden angemeldet. Bitten Sie in diesem Fall den
Kunden, Sie abzumelden, und melden Sie sich anschließend erneut an.
Anwendungen werden während der Aufzeichnung von Sitzungen angezeigt
Wenn Sie eine Remote Support-Sitzung aufzeichnen, während Sie einem Kunden eine Applikation zeigen,
werden dem Kunden sämtliche Browserfenster angezeigt, die auf Ihrem Computer geöffnet sind.
werden dem Kunden sämtliche Browserfenster angezeigt, die auf Ihrem Computer geöffnet sind.
Festplattenspeicher während des Datei-Transfers
Wenn der freie Festplattenspeicher beim Empfänger bei einem Datei-Transfer aufgebraucht ist, wird die
Sitzung abgebrochen.
Sitzung abgebrochen.
Verschieben des Datei-Transfer-Fensters während der Desktop-Teilung
Wenn Sie einen Datei-Transfer beginnen, während Desktops geteilt werden, können Sie das Transfer-Fenster
nicht verschieben.
nicht verschieben.
Deaktivieren von Systeminformationen
Site-Administratoren können die Systeminformationsfunktion in benutzerdefinierten Sitzungen nicht
deaktivieren.
deaktivieren.
Begrenzung der E-Mail-Einladungen über Lotus Notes
Wenn Sie Lotus Notes als E-Mail-Applikation verwenden, funktioniert möglicherweise die Funktion zum
Senden von E-Mail-Anlagen mithilfe des lokalen E-Mail-Clients nicht. Dieses Problem tritt auf, weil Lotus
Notes die Größe von E-Mail-Nachrichten begrenzt, die Sie von Webseiten initiieren. Sie können das Problem
beheben, indem Sie Ihre Vorlage für E-Mail-Nachrichten so ändern, dass die Nachrichtengröße verringert
wird.
Senden von E-Mail-Anlagen mithilfe des lokalen E-Mail-Clients nicht. Dieses Problem tritt auf, weil Lotus
Notes die Größe von E-Mail-Nachrichten begrenzt, die Sie von Webseiten initiieren. Sie können das Problem
beheben, indem Sie Ihre Vorlage für E-Mail-Nachrichten so ändern, dass die Nachrichtengröße verringert
wird.
Einfacher Datei-Transfer wird nicht im Ereignisprotokoll angezeigt
Dateien, die mithilfe des einfachen Datei-Transfers übertragen wurden, werden nicht im Ereignisprotokoll
angezeigt.
angezeigt.
Beitreten zu einer eingehenden Support-Sitzung bei langsamer Netzwerkverbindung
Wenn die Download-Methode des Clients für die Site auf die temporäre Ordnerlösung (Temporary Folder
Solution; TFS) eingerichtet ist und der Kunde versucht, einer eingehenden Support-Sitzung mit einer langsamen
Netzwerkverbindung beizutreten, erhält der Kunde möglicherweise die Fehlermeldung „Die Bestätigung des
Beitritts zur Konferenz ist fehlgeschlagen“, nachdem er das Dateneingabeformular ausgefüllt und auf
„Einreichen“ geklickt hat.
Solution; TFS) eingerichtet ist und der Kunde versucht, einer eingehenden Support-Sitzung mit einer langsamen
Netzwerkverbindung beizutreten, erhält der Kunde möglicherweise die Fehlermeldung „Die Bestätigung des
Beitritts zur Konferenz ist fehlgeschlagen“, nachdem er das Dateneingabeformular ausgefüllt und auf
„Einreichen“ geklickt hat.
Blättern bei der Verwendung des Webchats von Remote Support
Wenn bei der Verwendung des Web-Chats des Fern-Supports nach der Anzeige der Bildlaufseiten schnell
auf und ab geblättert wird, flackert möglicherweise die Anzeige des Chat-Fensters.
auf und ab geblättert wird, flackert möglicherweise die Anzeige des Chat-Fensters.
Remote Access
In diesen Versionshinweisen werden die Funktionen von Remote Access und die Neuerungen in dieser Version
beschrieben.
beschrieben.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
6
Support Center
Remote Access