Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
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Cisco, Cisco Systems y el logotipo de Cisco Systems son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Cisco Systems, Inc. o de sus afiliados en
Estados Unidos y otros países. Todas las demás marcas comerciales que se mencionan en este documento o en el sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios.
El uso del término socio no implica la existencia de una relación de sociedad entre Cisco y otra empresa. (0610R)
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© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
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G
UÍA
DE
INICIO
RÁPIDO
Cisco Agent Desktop—Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise, versión 8.0
Poner una llamada en conferencia
Paso 1 Durante la llamada activa, haga clic en Conferencia. Se abre la ventana Poner
en conferencia.
Paso 2 Introduzca un número de teléfono en el campo Número y haga clic en Marcar.
Paso 3 Complete una de las siguientes acciones.
Paso 3 Complete una de las siguientes acciones.
• Si desea que la conferencia sea oculta, haga clic en Agregar a conf.
cuando el teléfono comience a sonar.
• Si desea realizar una conferencia supervisada, espere a que se conteste al
teléfono. Si desea poner en espera la nueva llamada y atender la llamada
original, haga clic en Alternar. A continuación, haga clic en Agregar
a conf.
original, haga clic en Alternar. A continuación, haga clic en Agregar
a conf.
Paso 4 Repita los pasos 2 y 3 hasta que haya agregado todos los participantes a la
conferencia.
Uso del explorador integrado
(sólo en las versiones Mejorada/Premium)
Si el administrador ha habilitado dicha función, podrá utilizar el explorador
integrado para ver páginas web de intranet o Internet mientras trabaja con Cisco
Agent Desktop—Browser Edition. Las páginas web se muestran en una ventana
separada del explorador que incluye la barra de herramientas y la barra de menús del
explorador web estándar. El supervisor puede enviar una página web a su explorador.
Esto permite al supervisor asistirle durante una llamada al ofrecerle información que
le ayuda a trabajar con el cliente.
integrado para ver páginas web de intranet o Internet mientras trabaja con Cisco
Agent Desktop—Browser Edition. Las páginas web se muestran en una ventana
separada del explorador que incluye la barra de herramientas y la barra de menús del
explorador web estándar. El supervisor puede enviar una página web a su explorador.
Esto permite al supervisor asistirle durante una llamada al ofrecerle información que
le ayuda a trabajar con el cliente.
Si el administrador ha habilitado dicha función, podrá tener acceso a otro sitio web
si lo selecciona en la lista Sitios de trabajo o escribe una dirección URL en el campo
Dirección. Para regresar a la página de inicio, haga clic en Inicio
si lo selecciona en la lista Sitios de trabajo o escribe una dirección URL en el campo
Dirección. Para regresar a la página de inicio, haga clic en Inicio
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