Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

설명

옵션

• 세션이 시작될 때 고객으로부터의 요청

목록에서 응용프로그램 또는 데스크탑 공유, 협동 브라우징 제어 또는 보기 전용
을 선택합니다.

• 세션이 시작될 때 다음 URL 열기

시간을 절약하기 위해 세션이 시작할 때 WebACD가 선택한 웹 사이트를 표시하
도록 할 수 있습니다. 해당 URL을 여기에 입력합니다.

• 이 대기열에 대해 음성 전화(VoIP) 자동으로 시작

이 대기열에 대한 음성 통화를 자동으로 시작합니다.

• 기술 지원 기능 활성화

이 대기열에 고객용 시스템 정보, 고객 스크립트, 재부팅, 다른 사용자로 로그온
등을 포함합니다. 이 대기열에 고객 서비스 전용 구성을 사용하려면 체크 해제합
니다.

기능

• 채팅 창에 고객의 대기열 위치 보이기

채팅 창의 대기열에 고객의 위치를 표시합니다.

• 채팅 창에 고객의 예상 대기 시간 보이기

이 고객에 대한 예상 대기열 대기 시간을 표시합니다.

고객 대기 중

업무 시간

대기열에서 24시간 요청을 수락하도록 미리 설정됩니다.

오픈

"시간 지정" 옵션을 선택한 경우, 작업 업무의 특정 날짜 및 시간을 선택할 수 있습니
다.

오픈:

채팅 메시지에서 타임 스탬프에 대해 이 시간대를 사용합니다.

대기열 시간대

배포 요청

모두: 전화를 받는 데 있어 미리 설정된 순서가 없습니다.

가장 긴 대기 상태: 활동하지 않고 있는 가장 긴 대기 시간의 상대방이 다음 요청을 받
습니다.

라운드 로빈: 미리 설정된 순서에 따라 사용자에게 전화가 배포됩니다.

배포 요청

Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)    

구성 탭의 옵션