Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

설명

옵션

모든 대기열 유형:

• 모든 에이전트가 전화를 받을 수 있을 때까기 경과하는 시간(초) 수를 설정할 수

있습니다.

• 60초는 경과 시간의 기본 길이입니다. 30부터 999초 사이의 더 길거나 짧은 시간

을 입력할 수 있습니다.

에스컬레이션 임계값

체크 박스: "사용자가 대기열에서 특정 고객을 선택할 수 있음"을 선택하면 에이전트
가 대기 고객의 목록에서 특정 발신자를 선택할 수 있도록 허용합니다.

옵션

대기 통지

• 에이전트가 (이메일 메시지 또는 전화로) 통지받기 전에 고객이 대기할 시간(분)

수를 설정할 수 있습니다.

• 2분은 대기 시간의 기본 길이입니다. 1부터 99분 범위에서 더 길거나 짧은 시간을

입력할 수 있습니다.

대기 임계값

이메일 보낼 곳: 이메일 통지를 수신할 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 시간을
절약하려면 사용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.

통지 옵션

메시지 남기기 임계값

고객이 귀하의 팀에게 메시지를 남길 때 사용할 양식을 선택합니다.

메시지 남기기 양식

• 선택한 에이전트 목록에게 이메일 메시지가 발송되기 전에 경과하는 시간(분) 수

를 설정할 수 있습니다.

• 5분은 대기 시간의 기본 길이입니다. 1부터 99분 범위에서 더 길거나 짧은 시간을

입력할 수 있습니다. 설정하는 시간 길이는 시간 초과 간격으로도 사용됩니다.

대기 임계값

이메일 보낼 곳: 고객이 이메일 양식을 보낼 때 통지할 이메일 주소를 입력합니다. 시
간을 절약하려면 사용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.

통지 옵션

기입된 양식 보내기: 이메일 통지를 수신할 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 시간
을 절약하려면 사용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.

양식 전달

종료 임계값

   Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)

구성 탭의 옵션