Cisco Cisco IPCC Web Option Technische Referenzen

CampaignID

The campaign ID for the campaign associated with 
this call. This field is populated when the call is 
answered by an agent.

This field is applicable to Outbound Option  
only.

VNAME32

NULL

CustomerAccountNumber

The account number of the caller with whom the 
agent is speaking. This field is populated when the 
call is answered by an agent.

This field is applicable to Outbound Option  
only.

varchar(32)

NULL

CustomerPhoneNumber

The phone number of the caller with whom the 
agent is speaking. This field is populated when the 
call is answered by an agent.

This field is applicable to Outbound Option  
only.

VTELNO20

NULL

DateTime

The Central Controller date and time at the start of 
the interval.

DBDATETIME

NOT NULL

DateTimeLastModeChange

The date and time of the agent’s last mode change 
in this MRD.

An agent has a mode with respect to each Media 
Routing Domain the agent is logged in to. These 
modes are either routable or not routable.

If the mode is routable, the ICM controls the agent 
and assigns tasks to the agent. When an agent is 
routable for an MRD, an application instance (for 
example: E-Mail Manager or Collaboration 
Server) will not allow the agent to work on a task 
unless ICM assigns the task.

If the mode is not routable, the application 
instance (for example: E-Mail Manager) controls 
the agent and assigns tasks to the agent. The ICM 
software tracks the agent's task activity by 
monitoring Offer Task, Start Task, and other 
messages from the application that describe the 
task the agent is working on.

For E-mail Manager and Collaboration Server, an 
agent's mode never changes. Each agent is either 
always routable or always not routable for the 
E-mail Manager and Collaboration Server MRDs.

An agent's mode is always routable with respect to 
the voice MRD.

DBDATETIME

NULL

DateTimeLastStateChange

Date and time of the agent’s last state change in 
this MRD.

DBDATETIME

NULL