Cisco Cisco IPCC Web Option Technische Referenzen

DateTimeLogin

Date and time the agent logged on to this MRD.

DBDATETIME

NULL

DateTimeTaskLevelChange

The date and time of the agent's last task level  
change in this MRD. 

Chat agents have a maximum number of open 
slots. The task level changes  when the number of 
open slots changes as a result of the number of 
calls in progress changing (the number of open 
slots = the maximum number of tasks  -  calls in 
progress).

This applies to all other agents as well, however, 
the task level is always 0 or 1.

DBDATETIME

NULL

Destination

Destination type of outbound call the agent is 
currently working on:

0 = None
1 = ACD
2 = Direct

DBINT

NULL

Direction

Direction of call agent is currently working on:

NULL = None
1 = In
2 =Out
3 = Other

DBINT

NULL

Extension

Extension the agent is currently working on.

varchar(32)

NULL

MaxTasks

The maximum number of tasks associated with 
this Media Routing Domain on which this agent 
can work simultaneously.

DBINT

NULL

MRDomainID

The identifier for the Media Routing Domain 
associated with this peripheral.

DBINT

PK, FK

NOT NULL

NetworkTargetID

The device target the agent is logged on to. This 
applies for IPCC Enterprise agents only.

DBINT

FK

NULL

OnHold

Indicates whether the call is currently on hold: 

1 = Yes, the call is on hold.
0 = No, the call is not on hold.

DBINT

NULL

QueryRuleID

The query rule belonging to the campaign 
identified by the CampaignID.

This field is applicable to Outbound Option  
only.

DBINT

NULL

ReasonCode

Code received from the peripheral indicating the 
reason for the agent’s last state change.

DBINT

NULL