Cisco Cisco Agent Desktop 10.5 Betriebsanweisung
Штаб-квартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Тел.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Факс: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Cisco Systems, Inc. и/или ее
филиалов в США и некоторых других странах. Все остальные товарные знаки, упомянутые в этом документе или на веб-сайте, являются собственностью их
владельцев. Использование слова "партнер" не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (0610R)
филиалов в США и некоторых других странах. Все остальные товарные знаки, упомянутые в этом документе или на веб-сайте, являются собственностью их
владельцев. Использование слова "партнер" не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (0610R)
© Cisco Systems Inc., 2007. Все права защищены.
Напечатано в США на переработанной бумаге, на 10 % состоящей из вторсырья.
К
РАТКОЕ
РУКОВОДСТВО
Выпуск Cisco Agent Desktop—Browser
Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise версии 7.2
Изменение состояния оператора
Чтобы изменить состояние оператора, нажмите на панели инструментов
соответствующую кнопку состояния оператора. Оператор может изменить свое
состояние только на то состояние, которое доступно на текущий момент времени.
Оператор может изменить свое состояние во время вызова (в состоянии "Разговор").
Состояние оператора изменится на выбранное состояние после прекращения вызова.
Кнопки состояния оператора указывают на выбранное состояние, а не на текущее
состояние.
соответствующую кнопку состояния оператора. Оператор может изменить свое
состояние только на то состояние, которое доступно на текущий момент времени.
Оператор может изменить свое состояние во время вызова (в состоянии "Разговор").
Состояние оператора изменится на выбранное состояние после прекращения вызова.
Кнопки состояния оператора указывают на выбранное состояние, а не на текущее
состояние.
Ввод кода причины
При изменении состояния на "Не готов" или при выходе из системы может
потребоваться ввести код причины. Эти коды устанавливаются системным
администратором и сообщают причину изменения состояния.
Чтобы ввести код причины, выберите подходящий код из всплывающего окна и
нажмите кнопку OK.
потребоваться ввести код причины. Эти коды устанавливаются системным
администратором и сообщают причину изменения состояния.
Чтобы ввести код причины, выберите подходящий код из всплывающего окна и
нажмите кнопку OK.
Ввод данных подготовки сводки
При изменении состояния на "К работе готов" или "К работе не готов" может
потребоваться ввести данные подготовки сводки. Описания данных подготовки
сводки устанавливаются системным администратором и используются для
обобщения результатов вызова.
Чтобы ввести данные подготовки сводки, нужно выбрать подходящее описание из
всплывающего окна и нажать кнопку OK.
потребоваться ввести данные подготовки сводки. Описания данных подготовки
сводки устанавливаются системным администратором и используются для
обобщения результатов вызова.
Чтобы ввести данные подготовки сводки, нужно выбрать подходящее описание из
всплывающего окна и нажать кнопку OK.
Использование встроенного браузера
(только в выпуске Premium)
Встроенный браузер позволяет оператору просматривать веб-страницы во
внутренней сети и в интерсети во время работы с CAD-BE. Веб-страницы
отображаются в отдельном окне браузера, которое содержит стандартную для
веб-брузера панель инструментов и строку меню.
Можно переходить на часто используемые веб-сайты из списка Рабочие сайты (если
он создан администратором). Можно также вводить адрес сайта в дополнительное
поле Адрес, чтобы переходить на другие сайты, и возвращаться на домашнюю
страницу с помощью кнопки Домой.
Супервизор может отправить какую-либо веб-страницу в браузер оператора. Это
позволяет супервизору помогать оператору во время работы с вызовом, предоставляя
информацию, которая поможет в обслуживании клиента.
внутренней сети и в интерсети во время работы с CAD-BE. Веб-страницы
отображаются в отдельном окне браузера, которое содержит стандартную для
веб-брузера панель инструментов и строку меню.
Можно переходить на часто используемые веб-сайты из списка Рабочие сайты (если
он создан администратором). Можно также вводить адрес сайта в дополнительное
поле Адрес, чтобы переходить на другие сайты, и возвращаться на домашнюю
страницу с помощью кнопки Домой.
Супервизор может отправить какую-либо веб-страницу в браузер оператора. Это
позволяет супервизору помогать оператору во время работы с вызовом, предоставляя
информацию, которая поможет в обслуживании клиента.